Analista Experiência Do Cliente Sênior

DESCRIÇÃONesta vaga de Analista de Experiência do Cliente Sênior, o profissional irá analisar dados e gerar insights estratégicos, apresentando resultados e impactos em relatórios e apresentações executivas.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Propor e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente com base nas análises realizadas;Colaborar com outras equipes para implementar mudanças nos processos de atendimento ao cliente;Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;Apresentar as oportunidades e recomendações para a gerência e outras partes envolvidas;Coletar e analisar feedback dos clientes para compreender suas necessidades e expectativas através da metodologia NPS e demais KPI ´s de Experiência.Utilizar essas métricas para medir o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente;Implementar novas soluções e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.Para Esta Oportunidade, é Necessário Que VocêEnsino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharias, Estatística ou áreas correlatas;Desejável pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente (CX), Customer Success ou áreas afins;Vivência em Customer Experience (CX), Pesquisa de Satisfação, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Processos;Domínio de métricas de experiência, como NPS, CSAT, CES e demais KPI's de atendimento;Habilidade para analisar dados e gerar insights acionáveis;Excel avançado e experiência com ferramentas de análise (ex: Power BI, Google Data Studio, Tableau);Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações executivas (PowerPoint, dashboards);Experiência em projetos de melhoria contínua (ex: metodologia PDCA, Design Thinking, Lean ou Six Sigma é um diferencial);Desejável familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de voz do cliente (ex: Zendesk, Salesforce, Medallia, Qualtrics etc.);Boa comunicação (escrita e verbal) para traduzir dados em histórias e recomendações claras;Capacidade de influência e colaboração com outras áreas.Proatividade para propor melhorias e liderar iniciativas;Possibilidade de atuar em Home Office;Local de trabalho: Novo Hamburgo, RSRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosBENEFÍCIOSAssistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade)Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;Seguro de Vida;Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;Assistência odontológicaWellhub - mantenha o foco na sua saúde física;Vale-Alimentação/Vale-RefeiçãoParcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;Programas de Desenvolvimento