Especialista De Crm

VEM PRA MADEIRA Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.
Na MadeiraMadeira, crescer é parte da jornada.
Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado de pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história, seu lugar é aqui com a gente.
Sobre a vaga
Sobre a vaga
A área de CRM é responsável por pensar no relacionamento com o cliente da MadeiraMadeira, criando estratégias que construam esse relacionamento no longo prazo.
Estamos agora em um momento de evolução da área, ampliando a visão do cliente e integrando as estratégias dos principais canais de relacionamento, a fim de proporcionar uma experiência consistente e personalizada em todos os canais da MadeiraMadeira.
O profissional que buscamos para essa posição irá contribuir para esse novo momento, sendo responsável por apoiar o planejamento, transformando dados e análises sobre a nossa base de clientes em ações concretas, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento do negócio.
Se você tem paixão por dados, tecnologia e marketing, e quer crescer em uma área estratégica, essa é a sua chance
Modelo de trabalho
Híbrido
Localização
São Paulo, SP ou Curitiba, PR
Atividades que você vai protagonizar
Atuar com foco na fidelização do cliente e crescimento da empresa.
As principais atividades estão voltadas à gestão da base de clientes, planejamento de estratégias de relacionamento do ciclo de vida e acompanhamento de resultados das ações.
Nessa posição, é necessário ser dono do relacionamento com o cliente e buscar o engajamento dos times que fazem parte da entrega de experiência e compra.
Gestão da Base de Clientes: Gerenciar e segmentar a base de clientes com suporte do time analítico, criando grupos (audiências) com base em comportamentos, dados demográficos e interações, garantindo a sua integridade e atualização constante.
Análise e Insights: Conectar a análise de dados à operação, identificando tendências, padrões e oportunidades.
O objetivo é aprofundar o entendimento sobre os diferentes grupos de clientes e suas necessidades.
Criação e Gestão de estratégias: Planejar o relacionamento multicanal com cada grupo de clientes, garantindo que os KPIs de sucesso do relacionamento sejam atingidos.
Será necessário interagir com as áreas clientes e áreas de suporte para coordenar os esforços em entregar um relacionamento relevante para o cliente.
Gestão de Indicadores e Performance: Definir, acompanhar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs) como volumetrias de base, movimentações do ciclo de vida, LTV e CAC.
Colaboração Interdisciplinar
Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Marketing, Vendas e Suporte para garantir a consistência das mensagens e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Requisitos
Experiência comprovada em CRM e marketing de relacionamento.
Conhecimento avançado em plataformas de automação de marketing (ex Salesforce Marketing Cloud, Responsys, AJO, Insider, HubSpot, Braze).
Capacidade analítica para interpretar dados, criar relatórios e gerar insights acionáveis.
Habilidade para gerenciar projetos, priorizar tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico.
Bom relacionamento interpessoal para engajar times e compartilhar conhecimento.
Formação
Experiência em marketplaces
Cursos ou certificações em marketing digital, CRM ou plataformas específicas.
Familiaridade com metodologias ágeis
Benefícios
Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
Wellhub (antigo Gympass)
Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
Plano odontológico SulAmérica
Seguro de Vida MetLife
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office)
Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)
Conheça a MadeiraMadeira
Montar a casa ideal exige muitas peças.
E você é uma delas
Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias.
Essa é a nossa missão.
E a sua, qual é?
Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes.
Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.
Viver a experiência MadeiraMadeira é:
Construir um time de alta performance com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
Trabalhar com obsessão pelo cliente, entregando soluções simples, úteis e encantadoras;
Ter vontade e determinação inabaláveis, agindo com coragem, disciplina e foco no longo prazo;
Colocar o time em primeiro lugar, atuando de forma colaborativa e tomando decisões juntos;
Ser resiliente, transformando obstáculos em aprendizados;
Entregar resultados de forma contínua e coletiva;
Ter agilidade na execução, aprendendo rápido e corrigindo rapidamente;
Ser curioso, movido pela vontade de aprender, inovar e liderar;
Fazer mais com menos, criando soluções eficientes e responsáveis.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes.
Todas as oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).
Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas.
#VemSerMadeiraLover
Referência da vaga
Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249302
Local
Analista de Negócios | Agência Curitiba Batel
#J-18808-Ljbffr