Coordenador De Operações Pleno

Você é um profissional dinâmico, flexível, com excelente relacionamento interpessoal, habilidade comprovada em desenvolver pessoas e, acima de tudo, focado em resultados?Então, esta oportunidade é para vocêBuscamos um Coordenador(a) de Operações que seja um verdadeiro agente de resultados, sempre buscando as melhores e mais inovadoras alternativas para alcançá-los.Sua missão será estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e garantir a excelência na execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesO Seu Dia a Dia e Principais ResponsabilidadesO Coordenador de Operações terá um papel central, atuando de forma estratégica em três pilares principais: Gestão de Pessoas, Gestão Operacional e Foco em Negócios e Resultados.Gestão Operacional e Performance:Acompanhamento de Indicadores: Realizar o acompanhamento diário dos indicadores (KPIs) operacionais e gerenciais.Análise e Planejamento: Gerar relatórios quantitativos e qualitativos detalhados, fazendo análises estratégicas e criando planos de ação eficazes para o cumprimento dos requisitos contratuais e metas estabelecidas.Garantia de Processos: Assegurar a eficiência dos processos operacionais, de recursos materiais e humanos.Administração de Rotinas: Realizar as demandas administrativas e de gestão necessárias para a operação.Foco em Negócios, Clientes e Resultados:Gestão de Custos e Metas: Manter a carteira de clientes existente, apoiando a prospecção de novos negócios e garantindo o atingimento das metas dentro dos padrões de custos estabelecidos.Relacionamento com Clientes: Atuar diretamente no relacionamento com o cliente externo, negociando demandas, participando de comitês de resultados e apresentando os performance reviews.Visão Estratégica: Identificar proativamente melhores oportunidades de negócio e crescimento para a empresa.Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de EquipeLiderança e Desenvolvimento: Gerir, motivar e desenvolver diretamente a equipe de Supervisores e Operadores, administrando as rotinas e garantindo um alto nível de performance e comprometimento.Relacionamento Interpessoal: Promover um ambiente de trabalho colaborativo, atuando com facilidade no relacionamento com o time e com o cliente interno.Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos:Ensino Superior Completo;Domínio do Pacote Office;Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento em Call Center;Desejável:Experiência em cargos de Gestão de Clientes em empresas de grande porte;Saber trabalhar em equipe;Preferencialmente vivência em produtos bancários;Desejável forte habilidade em indicadores operacionais;Ser inovador;Saber planejar e organizar;Ter determinação;Saber negociar/persuadir;Importante possuir fácil acesso a Taboão da Serra.Informações adicionaisSalárioR$ *****,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h45Jornada de Trabalho218h45 mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingosModelo de Atuação:PresencialAvenida Paulo Ayres, 40 - Parque Pinheiros - Taboão da Serra/SP, CEP: Com experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para levar os melhores resultados para os nossos clientes.Com a atuação de agentes especializados e automatização de processos, contribuímos para a redução do tempo de processamento e análise documental de procedimentos como onboarding de conta corrente, originação de crédito, contas médicas, BPO jurídico, veículos, consignados, imobiliário, cartões entre outras.Desde ****, fazemos parte da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial.Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos.Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?#VempraInterfile #AtentoBrasil :)