Analista De Suporte Jr

OverviewTemos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Agimos com responsabilidadeSomos protagonistasCelebramos as relações humanasTrabalhamos em rede e com paixãoSentimos orgulho em pertencerValorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuroJunte-se a nósConfira alguns dos principais desafios da vaga:Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.Main responsibilitiesRealizar o suporte técnico via telefone, chat e portal de atendimento aos clientes;Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;Cumprir as metas definidas;Garantir a satisfação dos clientes atendidos;Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.Requirements and skillsEnsino superior cursando ou completo em Biomedicina;Conhecimento em rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico, e automação);Bons conhecimentos no pacote Office;Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;Espanhol intermediário ou avançado;DIFERENCIAL:Conhecimento no software Shift LIS.Additional informationVAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SPAlgumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocionalDê uma olhadinha nos benefícios que a Shift oferece:Assistência Médica Unimed Seguros (100% subsidiado para o(a) titular):Cuide da sua saúde com uma cobertura completa da renomada Unimed, garantindo tranquilidade para você e sua família.Plano Odontológico Metlife:Mantenha seu sorriso saudável e brilhante com nosso abrangente plano odontológico da Metlife.Seguro de Vida:Proteja o seu futuro e o de seus entes queridos com nosso seguro de vida.Benefício Flexível Swile (Alimentação/Refeição):Desfrute de liberdade e praticidade com R$ ****,00/mês para utilizar em alimentação e refeições, de acordo com suas preferências.TotalPass:Explore uma vida mais saudável e ativa com acesso a uma variedade de atividades esportivas e de lazer.Subsídio Educacional para Estudos:Invista em seu desenvolvimento pessoal e profissional com nosso auxílio para educação continuada.Auxílio Creche:Tenha suporte para conciliar sua carreira com a criação dos seus filhos.PLR:Seja recompensado pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.Bônus Especiais:Seja reconhecido por momentos marcantes da sua vida, como o nascimento de um filho, o casamento e por indicar talentos para nossa equipe.Flexibilidade de horário:Valorizamos sua autonomia e entendemos que a vida vai além do trabalho.Aqui, você pode adaptar sua jornada para equilibrar melhor sua rotina pessoal e profissional, com confiança e responsabilidade.Short Fridaypara aproveitar parte das sextas-feiras da forma que quiser#J-*****-Ljbffr