Analista Planejamento Excelencia Ao Cliente Pl

OverviewWorkplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MGJob type: Full-time employee Full-time employeeToda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.#OCéuÉAzul ??Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?Como será seu dia a diaO Tripulante integrará o time de MIS e Planejamento na estrutura do Atendimento de Excelência ao Cliente em nossa central AZULCENTER BH, que fica localizada em Belo Horizonte/MG.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de base de dados com históricos de performance;Relatórios de acompanhamento diários para equipe de gestão;Manter book por tripulante/agente de atendimento (histórico de resultado individual);Atualizar relatórios diversos e gerar bases para acompanhamento;Elaborar, gerir e corrigir relatórios com históricos de performance em Power BI;Análise de resultados e sugestão de melhoria em indicadores de performance.O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos)1 ano de experiência com MIS/relatórios e Planejamento de CallCenter;Domínio avançado das ferramentas do Office (Excel, Power Point, Word etc.);Vivência com atendimento ao cliente;Domínio Avançado das ferramentas Power BI, SQL, Access.Perfil analítico e proativo;Como se inscreverCurtiu nosso desafio?Inscreva-seEmbarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreiraTripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo.Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor.Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.Step 3: Triagem, Avaliações técnicas e Comportamentais 3 Triagem, Avaliações técnicas e ComportamentaisStep 5: Pré - Contratação: Exame Médico e Processo Admissional 5 Pré - Contratação: Exame Médico e Processo AdmissionalQuem somosSomos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas.Fundada em dezembro de ****, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.Em ****, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers\' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento.Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.Missão, Visão e ValoresNossa Visão:Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.Nossa Missão:Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.ValoresSegurança| Nada é mais importanteConsideração| Trate o outro como ele gostaria de ser tratado.Observe, Perceba e Atenda (OPA).Integridade| Seja um exemplo do bemPaixão| Ame o que fazInovação| Esteja aberto e faça cada dia melhorExcelência| Seja impecável no que fazO Respeito é a base dos nossos valoresCompromisso com diversidade e reconhecimentosAcreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos.Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.Reconhecimentos & Premiações4a Melhor Marca Empregadora do Brasil - RandstadPrêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado EmpresarialMelhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience AwardsEmpresa aérea mais pontual do mundo em **** - Cirium OnTime Performance ReviewPrêmio CX Experiência do Cliente ****Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaqueProgramas de saúde e bem-estarAnjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.CegonhaAzul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê.Valido para Tripulantes e dependentes.Gympass e TotalPassNutriAzul - Acompanhamento NutricionalZenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuitaSEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogosDesenvolvimento de carreiraPapos para o Futuro com sua liderançaTreinamentos na nossa Universidade Corporativa - UniazulIncentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituiçõesObservações finaisAjudar faz parte da nossa essênciaNos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil.Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essênciaA Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.Hoje já temos mais de ***** Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.Se identificou?Embarque nesse voo com a gente#OCéudoBrasiléAzul#J-*****-Ljbffr