Assistente De Atendimento

###### Sobre nósMuitos acham que sonhamos grande demais, mas aqui na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em ****, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre. Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram autonomia e liberdade, e abraçaram nossos desafios.Acreditamos que temos tudo para ser a maior instituição financeira da América Latina, tornando o Brasil referência em inovação e educando financeiramente mais de 50 milhões de brasileiros. É isso que nos move em direção ao nosso propósito de melhorar a vida das pessoas.###### Nossos valoresFoco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade.Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá.Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir.Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo.Se identificou com a nossa cultura? Então embarque neste foguete ??###### Sobre a vagaEssa oportunidade é para a área de Atendimento, que tem a missão de auxiliar nossos clientes investidores com as melhores soluções de acordo com cada demanda, sejam dúvidas operacionais ou técnicas, realizando atendimento via e-mail, chat e/ou Telefone. Além disso, terá a responsabilidade de pensar em maneiras inovadoras de automatizar e melhorar nossos processos.###### Principais responsabilidades:Realizar atendimento aos clientes investidores ou do banco em suas demandas gerais por meio de canais como chat, telefone e e-mail;Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos;Interagir com outras frentes de atendimento e experiência do cliente em busca de melhorias contínuas;Realizar atendimento com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);Fazer bom uso dos recursos atendendo com excelência nossos clientes com até 6 janelas simultâneas.###### Para esta vaga, é essencial:Ensino Médio Completo;Conhecimento no Pacote Office;Ter certificação PQO Operações ou CPA;Ser comunicativo e didático;Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista;Adaptabilidade para atuar em diferentes canais se for necessário (telefone, e-mail ou chat);Habilidade na solução de problemas;Ser focado em metas;Trabalho em equipe.###### Você pode ter destaque se:Você pode ter destaque se:Já tiver passagem por empresas do Mercado Financeiro;Morar em São Paulo e arredores ou tiver disponibilidade para se mudar para São Paulo.###### Benefícios para você:Remuneração fixa: R$ *****,00Remuneração variável referente a sua performance e da XPSaúde e bem estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, seguro de vida.Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.Sociedade: aqui você terá a cultura, ambiente e ferramentas que precisa para ter condições de ser dono da sua própria jornada e quem sabe até de um pedaço da empresa.###### Modalidade de trabalho:Híbrido (Não temos uma quantidade mínima de idas ao escritório, mas recomendamos a ida com alguma frequência combinada com as suas lideranças). No início é recomendável ir com uma certa frequência porque acelera o processo de aprendizado.