Serviço Ao Cliente Gerente De Operações E Hospitalidade Senior Rio De Janeiro Pj

Gerente de Operações e Hospitalidade Senior
Você é movido por desafios, tem paixão por
excelência operacional
e deseja fazer parte de uma startup dinâmica e inovadora?
Estamos em busca de um(a)
Gerente Sênior de Operações e Hospitalidade
para fortalecer nosso time no Rio de Janeiro, com o papel de
garantir a alta performance das operações, fortalecer nossa cultura e proporcionar uma experiência inesquecível para nossos residentes.
Na Uliving, criamos
residenciais estudantis modernos
, acolhedores e cheios de vida, conectando estudantes ao lugar perfeito para viver e estudar.
Como Gerente Operacional Sênior, você será
referência técnica e comportamental para o time de operações
, atuando como elo entre a estratégia corporativa e a execução local.
Sua missão será liderar equipes, garantir a eficiência dos processos, promover ações comunitárias e desenvolver relações sólidas com parceiros e investidores.
Se você tem perfil protagonista, tino hospitaleiro, experiência em gestão predial e quer transformar a vida de centenas de jovens, seu lugar é com a gente.
Como Gerente Operacional Sênior da Uliving, suas principais responsabilidades serão:
Atuar de forma integrada com o time comercial na definição de estratégias de precificação, promoções e parcerias.
Avaliar e propor melhorias nos processos operacionais, de experiência do cliente e de gestão predial.
Monitorar KPIs estratégicos e liderar planos de ação para melhoria contínua.
Conduzir auditorias internas, garantindo padronização, eficiência e redução de custos.
Excelência na Jornada do Cliente
Apoiar a equipe local em situações críticas, ouvidorias e crises operacionais.
Propor campanhas e diretrizes que aprimorem a experiência do residente.
Estruturar e supervisionar ações de comunidade, eventos e rituais com foco regional.
Fortalecer o relacionamento com pais, universidades, atléticas e parceiros locais.
Gestão Operacional e Predial
Garantir a operação contínua, segura e eficiente da unidade.
Coordenar manutenção preventiva e corretiva, zelando por equipamentos e infraestrutura.
Supervisionar fornecedores e assegurar o cumprimento dos padrões da marca.
Desenvolver planos de capital (capex) para conservação e modernização predial.
Ser diretriz da equipe local, promovendo seu desenvolvimento técnico e comportamental.
Estimular uma cultura de protagonismo, engajamento e alta performance.
Acompanhar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks estruturados e rituais de desenvolvimento.
Estar presente na rotina das unidades, orientando e acompanhando processos operacionais.
Cultura e Comunidade
Ser embaixador(a) da Uliving e da cultura de moradia compartilhada.
Liderar iniciativas de impacto social, bem-estar, vida universitária e conexão entre os residentes.
Garantir que a experiência comunitária seja vibrante, inclusiva e alinhada aos valores da marca.
Relacionamento com Investidores e Stakeholders
Manter relacionamento próximo com investidores locais e parceiros estratégicos.
Atuar como elo entre a unidade e áreas corporativas como Produto, Marketing, Tecnologia e Gente & Gestão.
Acompanhar o desempenho financeiro e contribuir para o atingimento do ROI.
Conformidade e Gestão de Risco
Zelar pela segurança dos moradores e da equipe.
Garantir conformidade com normas técnicas, legais e regulatórias.
Promover ações de mitigação de riscos operacionais e estruturais.
Formação Acadêmica
Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia, Hotelaria ou áreas correlatas.
Experiência Profissional
Sólida vivência em posições de liderança operacional (mínimo de 5 anos).
Experiência comprovada na gestão de manutenção predial e infraestrutura (mínimo de 2 anos).
Atuação prévia com múltiplos sites, estruturas prediais complexas ou operações de hospitalidade/coliving/hotelaria.
Desejável vivência com planejamento estratégico, gestão de KPIs e análise de indicadores financeiros.
Competências Técnicas e Comportamentais
Visão sistêmica e capacidade de planejamento de longo prazo.
Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com múltiplos stakeholders.
Postura protagonista e atitude de dono(a).
Empatia, escuta ativa e forte senso de responsabilidade ética.
Adaptabilidade a contextos dinâmicos, mudanças de rota e cenários de incerteza.
Proatividade, resiliência e criatividade para resolução de problemas.
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