Account Manager

Antes de seguirEsta vaga é para quem já lidou com clientes exigentes, múltiplas frentes simultâneas e prazos que não admitem improviso.Se você nunca foi o responsável final por entregas complexas — e pelas conversas difíceis que vêm junto, essa vaga provavelmente não é para você.Somos uma holding de serviços digitais que integra Marketing Performance, Tecnologia e Audiovisual em soluções completas para clientes de médio e grande porte, com contratos high-ticket e operações de alta complexidade.Atendemos clientes que combinam múltiplas frentes simultaneamente — performance, dados, desenvolvimento, conteúdo e audiovisual — com dependências reais entre áreas, alto impacto de prazo, expectativa elevada e tolerância zero a ruído de comunicação.O Account Manager Sênior atua como dono da carteira e orquestrador da entrega, assumindo responsabilidade direta para garantir que o que foi planejado estrategicamente seja executado com prazo, escopo, qualidade e previsibilidade percebida pelo cliente.Não é uma vaga de execução técnica.É uma vaga de responsabilidade operacional e estratégica sobre entregas complexas.Missão da funçãoSer o responsável final pela experiência do cliente, assegurando que: • o plano estratégico vire entrega realprazos, dependências e compromissos sejam respeitadoso cliente tenha clareza, previsibilidade e confiança ao longo de toda a jornadaa complexidade da operação seja bem coordenada e comunicadao time técnico consiga executar com foco, sem ruído e sem improvisoPrincipais responsabilidades1) Ponto focal e dono da conta • Atuar como interface única entre cliente e operação (Whats App, e-mail e reuniões).Centralizar a comunicação e evitar bypass direto ao time técnico.Gerir expectativas, alinhar prioridades e manter o cliente seguro quanto ao andamento das entregas.2) Orquestração da entrega em ambientes complexos • Assumir o cronograma macro da conta após definição estratégica e técnica.Consolidar cronogramas das áreas responsáveis (Mídia, Tech e Criativo).Garantir que prazos, marcos e dependências estejam claros, viáveis e registrados no Click Up.Coordenar entregas com múltiplas áreas, serviços e responsáveis simultaneamente.Atuar como guardião da previsibilidade, antecipando e tratando desvios.Importante:Os prazos técnicos são definidos pelos responsáveis técnicos.O Account governa, acompanha, cobra, consolida e comunica, garantindo que o cronograma seja respeitado ou ajustado com critério.3) Acompanhamento contínuo da execução • Acompanhar a execução de forma contínua e majoritariamente assíncrona junto aos times.Manter visão real do status das entregas, identificando rapidamente:riscos de atrasobloqueiosdependências críticasAcionar as áreas responsáveis sempre que houver risco ao cronograma.Garantir que ajustes de prazo sejam validados tecnicamente e registrados, mantendo o Click Up como fonte única da verdade.4) Condução de reuniões com clientes high-ticket • Conduzir:reuniões de status (semanais ou quinzenais)reuniões mensais de resultadosTraduzir informações técnicas e operacionais em linguagem de negócio, com clareza sobre:andamentoriscosdecisõespróximos passos5) Gestão de risco, crise e retenção • Monitorar continuamente a temperatura das contas.Antecipar riscos de atraso, insatisfação ou desalinhamento.Resolver ruídos de comunicação em ambientes de alta exigência.Escalar ao COO apenas quando houver impacto real, sempre com contexto, dados e proposta de encaminhamento.6) Blindagem da operação • Proteger analistas, desenvolvedores e designers de:negociações diretas com clientemudanças de escopo não validadasurgências artificiaisGarantir foco do time em execução, qualidade e eficiência, mesmo sob pressão.Carteira de clientes • Gestão simultânea de uma carteira média de 25 contas ativas, podendo ser maior conforme complexidade, maturidade das contas e estrutura da operação.Requisitos obrigatórios • Experiência comprovada como Account Manager ou Client Success Sênior, preferencialmente em:agênciasconsultoriasempresas de serviços complexosHistórico real de gestão simultânea de 25+ clientes ativos, incluindo contas high-ticket.Vivência com clientes exigentes e múltiplos stakeholders.Experiência na coordenação de times multidisciplinares (mídia, dados, dev, design, criativo).Capacidade sólida de gerir prazos, riscos, dependências e expectativas.Conforto em tomar decisões com informação incompleta e sustentar posicionamento frente a clientes e times internos.Boa leitura de relatórios de performance e impacto em negócio.Formação • Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas.• MBA ou pós-graduação em Gestão, Negócios, Projetos ou Estratégia é diferencial.Perfil comportamental esperado • Alta autonomia e forte senso de responsabilidadeOrganização rigorosaComunicação clara, firme e profissionalCapacidade de dizer "não" com critérioInteligência emocional para lidar com pressão e clientes exigentesVisão sistêmica e pensamento de longo prazoDiferenciais • Experiência com Marketing Performance / Tráfego PagoExperiência com Tecnologia / Desenvolvimento WebAtuação em modelos multisserviço, holding ou squads integradosFamiliaridade com Click Up, Asana ou TrelloRemuneração • Fixo PJ compatível com nível Sênior (Curitiba)