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Quer fazer parte de uma empresa sólida na área de transporte e apaixonada em transportar com carinho?Bem-vindo à EucaturAqui, valorizamos a excelência, a inovação e o compromisso com nossos clientes.Estamos sempre em busca de profissionais talentosos que queiram crescer conosco e fazer a diferença.Se você é dinâmico, proativo e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da nossa equipeVenha fazer parte da família EucaturPropósito da função:Garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento ao cliente dentro da unidade, coordenando as atividades da equipe, assegurando o cumprimento de processos administrativos e comerciais e promovendo a satisfação dos passageiros.Além disso, é responsável por otimizar as vendas, monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias que contribuam para os resultados da empresa.Responsabilidades:Coordenar as atividades de venda de bilhetes, recepção, embarque e desembarque de passageiros, zelando pelo cumprimento dos horários, padronização dos atendimentos e garantindo a eficiência da etiquetagem das bagagens e organização do bagageiro para evitar avarias ou extravios e garantir o funcionamento dos sistemas.Supervisionar a abordagem da equipe em relação à quantidade de bagagens por passageiro, assegurando a correta aplicação do processo de cobrança por excesso de bagagem e a orientação quanto aos itens proibidos no compartimento de bagagens.Supervisionar a recepção, despacho, controle de prazos e integridade das encomendas transportadas no bagageiro dos veículos, garantindo rastreabilidade e conformidade com as diretrizes da área de cargas.Liderar e orientar a equipe de agentes, atendentes e operadores de plataforma, promovendo treinamentos, controlando escalas e monitorando desempenho individual e coletivo.Acompanhar indicadores de vendas, qualidade de atendimento, produtividade e perdas operacionais, propondo ações corretivas sempre que necessário.Implementar ações para incremento de receita, fidelização de clientes e promoção de serviços.Realizar o acompanhamento contínuo da demanda por linha, horário, destino e sazonalidade, identificando oportunidades de ajuste ou expansão.Levantar e analisar informações sobre o mercado local e concorrentes (tarifas, qualidade de atendimento, horários, promoções, diferenciais).Apoiar o planejamento de ações táticas e campanhas regionais com foco em ganho de participação de mercado.Atender e resolver reclamações dos clientes, buscando soluções para garantir a satisfação e fidelização.Realizar entrevistas de seleção de novos colaboradores para a agência, avaliando competências técnicas e comportamentais.Recepcionar e acolher novos integrantes da equipe.Garantir a apresentação da estrutura, rotina da agência, normas internas e cultura da empresa.Supervisionar a adaptação do novo colaborador, orientando suas atividades e fornecendo suporte técnico e comportamental.Fomentar a capacitação dos agentes de venda através do TRILHAS, incentivando a participação em treinamentos e programas de desenvolvimento.Garantir a correta execução das tarefas durante o período de experiência.Supervisionar o uso correto do crachá e uniformes, garantindo a padronização e identificação profissional da equipe.Acompanhar a atuação da equipe, identificando desvios de conduta ou falhas nos procedimentos operacionais.Aplicar medidas corretivas ou disciplinares conforme a política da empresa, promovendo um ambiente de trabalho ético e alinhado aos valores organizacionais.Participar de ciclos formais de avaliação de desempenho, fornecendo insumos sobre o comportamento e entrega dos colaboradores.Conduzir, em conjunto com o RH, processos de desligamento quando necessário, assegurando respeito, clareza e cumprimento dos trâmites legais e organizacionais.Requisitos:Ensino Médio Completo.Experiência prévia com gestão de equipes.Experiência em áreas comerciais.Domínio de técnicas de vendas.Pacote Office.Conhecimento em CDC (Código de Defesa do Consumidor).Foco no Cliente.Proatividade.Habilidade de relacionamento.Benefícios:Vale-transporte.Vale-alimentação.Auxílio educação.Desconto de passagem.Banco de horas.Prêmio de reconhecimento em projetos.Programa de desenvolvimento de liderança.Venha fazer parte do nosso time de talentosEUCATUR, transporte feito com carinhoFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:EscriturárioEmpresa:EucaturTransporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, interestadual.Ramo:Transportes(FI)