Agente De Suporte Ao Cliente

Junte-se à Novibet como Agente de Atendimento ao Cliente e Impulsione o Crescimento Global
Está pronto para assumir um papel fundamental em uma empresa dinâmica e em rápido crescimento?
Se você tem paixão por atendimento ao cliente e prospera em um ambiente acelerado, esta pode ser a oportunidade certa para você.
Quem somos?
Fundada em 2010, a Novibet é uma empresa líder em GameTech com forte presença internacional.
Operamos em diversos mercados, incluindo Grécia, Chipre, Irlanda, Canadá, Brasil, México, Chile, Equador, Finlândia, Itália e Nova Zelândia.
Com escritórios na Grécia, Malta e Brasil, nossa missão é oferecer experiências incomparáveis de apostas esportivas e jogos online para nossa base de clientes em rápida expansão.Por que a Novibet?
Na Novibet, temos orgulho de ser certificados como um Great Place to Work, consecutivamente desde 2021, refletindo nosso compromisso em desenvolver um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e de apoio.
Junte-se a nós e você fará parte de uma equipe de mais de 1.000 pessoas em todo o mundo que valoriza a colaboração, inovação e crescimento pessoal.O que procuramos?
Como Agente de Atendimento ao Cliente na Novibet, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, abordando questões e dúvidas sobre gerenciamento de contas e opções de apostas.
Você resolverá problemas como erros de pagamento ou dificuldades de acesso, garantindo uma experiência de excelência para o cliente.Quais as responsabilidades?
Acompanhar nossa base de clientes via chat ao vivo, e-mail e redes sociais com uma ampla variedade de consultas de configurações de conta, incluindo pagamento, login, verificação e consultas de apostas.
Responder prontamente às consultas dos clientes.
Lidar com reclamações e fornecer soluções apropriadas.
Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para departamentos internos e acompanhar a evolução para garantir a resolução.
Registrar questões, dúvidas, comentários e reclamações.
Melhorar a experiência do cliente através de feedbacks dados a equipes de Produtos.
O que você precisa ter?
Ensino Médio completo; Experiência prévia em um papel semelhante ou em empresas de call center; Fluência em inglês e português (e, se você domina outros idiomas como espanhol, é um super diferencial); Familiaridade com informática e ferramentas digitais; Desejável experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, ou similares; Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, capacidade de se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes, entendendo suas necessidades e encontrando rápidas soluções; Flexibilidade de horário para trabalhar em turnos rotativos.
O que oferecemos?
Nós realmente valorizamos nossas pessoas na Novibet
??Nosso ambiente é vibrante, dinâmico, acelerado e cheio de energia, incentivamos todos a alcançar seu pleno potencial enquanto desfrutam de cada etapa da jornada.
Aqui está o que você encontrará ao embarcar conosco: ?? Compensação competitiva: Salário atrativo e esquema de bônus semestral.
???? Plano de Saúde coberto 100% pela empresa.
?? Vale-Refeição: R$43,00 por dia, depositado em cartão flexível (Flash).
?? Crescimento na carreira: Desenvolvimento de carreira, gestão de desempenho e oportunidades de crescimento interno.
?? Equipamento de primeira linha: Todas as ferramentas necessárias para o seu papel.
?? Ambiente inclusivo: Equipe acolhedora, internacional e multicultural.
?? Auxílio Creche para crianças de até 6 anos.
SESC: Parceria com o SESC e acesso a uma ampla gama de serviços e atividades.
?? Atividades de engajamento: Eventos e campanhas internas, esportes e atividades de team building.
Na Novibet, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo.
Todas as decisões relacionadas aos processos de recrutamento, contratação, promoção, compensação, treinamento e desenvolvimento de funcionários, e todos os outros termos e condições de emprego, são tomadas sem considerar raça, crenças religiosas, cor, identidade de gênero, orientação sexual, estado civil, deficiência ou doença crônica, idade, ascendência ou local de origem.