Líder Educador

Líder Educador/ Treinador Bilíngue PJ [PRESENCIAL]- Contact CenterPortuguês nativo | Inglês avançado (C1)Missão do cargo:Ser o facilitador do conhecimento e o elo entre diretrizes e prática.Este profissional garante que políticas, padrões e expectativas sejam compreendidos e aplicados no dia a dia da operação, capacitando os agentes para atuarem com segurança, consistência e excelência desde o primeiro contato, promovendo aprendizado contínuo e performance sustentável.Principais responsabilidades:Planejar e conduzir treinamentos iniciais e recorrentes para agentes, assegurando o correto entendimento de políticas, fluxos e padrões de atendimentoTraduzir conteúdos técnicos e diretrizes em treinamentos claros, didáticos e aplicáveis à rotina operacionalAvaliar a efetividade dos treinamentos por meio de indicadores, feedbacks e resultados práticos em operaçãoAtualizar materiais e métodos de treinamento conforme mudanças de políticas, processos ou necessidades da operaçãoAtuar de forma integrada com Qualidade e Operações, apoiando a evolução contínua do time e a padronização das entregasRequisitos do cargo:Português nativo (obrigatório)Inglês avançado – nível mínimo C1 (com avaliação)Experiência comprovada como Analista de Qualidade em contact centerForte capacidade analítica, atenção aos detalhes e boa comunicaçãoConhecimento intermediário em ExcelFamiliaridade com ferramentas de monitoramento e avaliação de qualidadeEscolaridade e formação:Ensino superior em andamento ou concluído será considerado diferencialCursos ou treinamentos em qualidade, atendimento ao cliente ou ferramentas de monitoramento são diferenciaisInformações da vaga:?? São Paulo, SP (presencial)?? Regime: Autônomo / PJ (MEI)?? Duração do contrato: 12 meses?? Remuneração: R$ 28,40/hora (esperado mínimo de 176h mensais)?? Bônus por produtividade/qualidade/entregasInício: Imediato