Especialista Em Qualidade

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).
Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.RequisitosExperiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).
Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).
Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.Capacidade analítica e visão estratégica.Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).
Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.DiferenciaisExperiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.Vivência em projetos de transformação digital.Perfil inovador, detalhista e adaptável.O que oferecemos:Salário CLT: R$ 2.900,00AlimentaçãoVale Transporte Formato HíbridoDay OffGymPassEquipamento de trabalho: NotebookAssistência Médica (Amil)Assistência Odontológica (100% Gratuita)Seguro de Vida e Auxílio FuneralPlano de CarreiraAcesso ao SescParcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)Programa de Capacitação e TreinamentoLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: EspecialistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Especialista de Qualidade

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade **Sua nova posição** é de Especialista de Qualidade para atuação em São Paulo, e será responsável por: - Realizar auditorias internas e externas. - Acompanhamento da produção. - Realizar certificações e recertificações. **Requisitos**: - Formação Superior em Engenharia, Química, Farmácia ou áreas correlatas; -...

  • Especialista de Qualidade

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Especialista de Qualidade**Sua nova posição** é de Especialista de Qualidade para atuação em São Paulo, e será responsável por:- Realizar auditorias internas e externas.- Acompanhamento da produção.- Realizar certificações e recertificações.**Requisitos**:- Formação Superior em Engenharia, Química, Farmácia ou áreas correlatas;-...

  • Especialista de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MOVIDA Locação de Veículos LTDA. Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Responsabilidades Garantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas...

  • Especialista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hprojekt Tempo inteiro

    A HProjekt é uma consultoria de R&S que está presente no mercado desde 2014 e que atua em vagas corporativas nos mais variados segmentos e em diferentesníveis de complexidade. Saiba mais sobre essa oportunidade**:_Especialista de Qualidade (Dispositivos Médicos)_** Nosso cliente é uma consultoria da área regulatória, ajudando clientes fabricantes de...

  • Especialista de Qualidade

    2 semanas atrás

    São José, Santa Catarina, Brasil Instituto São José - Centro de Psiquiatria e Dependência Química Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Especialista de Qualidade com foco em atuação na implantação de Cultura de Qualidade nas Unidades ISJ, processo de gestão de documentos, comissões obrigatórias, auditorias internas, certificações, segurança do paciente, mapeamento de processo, gestão de risco.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no apoio ao time da unidade e direção na...

  • Especialista em Políticas de Crédito

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PCD+ Soluções em Inclusão com Qualidade Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Especialista em Políticas de Crédito | Cientista de Dados - Vaga para Pessoas com DeficiênciaRemuneração: A combinar Benefícios: Vale-refeição (R$ 1.110,12), Vale-alimentação (R$ 874,78), Plano de saúde; Plano odontológico; Auxílio creche/babá; Seguro de vida; Previdência; Vale-transporte; Gympass ou Totalpass.Local: Vila Olímpia, São...

  • Especialista de Qualidade

    2 semanas atrás

    São José, Brasil vagas.sc Tempo inteiro

    Descrição da vaga Especialista de Qualidade com foco em atuação na implantação de Cultura de Qualidade nas Unidades ISJ, processo de gestão de documentos, comissões obrigatórias, auditorias internas, certificações, segurança do paciente, mapeamento de processo, gestão de risco. Responsabilidades e atribuições Atuar no apoio ao time da...

  • Analista Qualidade de Teste de Software

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiro

    Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software WarmUP - Qualidade em Software...

  • Especialista de Qualidade

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Personallizze Tempo inteiro

    Consultoria admite Especialista de Qualidade em Cosmopolis (Centro) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta feira. Fará a gestão de 8 técnicos e inspetores da área da Qualidade. É oferecido contrato Efetivo, Beneficios a combinar / **vaga cód**: 902287862

  • Especialista da Qualidade

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil 3M Tempo inteiro

    **Job Description**: Especialista da Qualidade, Ribeirão Preto Colabore com mentes inovadoras ao redor do mundo Como Especialista da Qualidade, será responsável por conduzir atividades associadas ao entendimento de Sistema de Gestão da Qualidade, insumos, processos, produtos, requisitos de clientes, melhorias contínuas de processos e produtos...