Assistente De Operações

Operar sistemas de radiocomunicação, fornecendo informações aos usuários com rapidez e eficiência;
- Identificar ou receber solicitações de atendimento, avaliando as necessidades e acionando os recursos disponíveis para soluções ágeis;
- Estabelecer comunicação clara e objetiva com operadores viários e órgãos competentes, como a Polícia Rodoviária Federal, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros;
- Apoiar a equipe da Operação Viária no atendimento a ocorrências, fornecendo informações precisas e consistentes;
- Acompanhar o transporte de cargas superdimensionadas, minimizando impactos no tráfego e garantindo a segurança;
- Implantar contingências e alocar recursos em situações de interrupção de pista, neblina, derramamento de materiais perigosos, operação de comboio e transporte de produtos perigosos, conforme os procedimentos estabelecidos.
- Preencher ocorrências de forma íntegra e detalhada, subsidiando a elaboração de relatórios e indicadores operacionais;
- Zelar pelo fluxo de informações sobre ocorrências extraordinárias, assegurando agilidade e conformidade com os procedimentos de comunicação;
- Acompanhar o status das ocorrências, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
- Fornecer informações atualizadas sobre as condições da rodovia, interdições e serviços disponíveis;
- Seguir os scripts e padrões de atendimento da concessionária, garantindo a padronização e excelência no serviço;
- Manter postura cordial e profissional em todas as interações, mesmo sob pressão;
- Participar de treinamentos e fornecer feedbacks para aprimorar os processos de atendimento;
- Garantir o sigilo das informações coletadas durante o atendimento, assegurando sua proteção e utilização exclusiva para os fins definidos pela concessionária;
- Cumprir as políticas internas de privacidade e confidencialidade, evitando o uso inadequado ou a divulgação não autorizada de dados;
- Obter e repassar informações relevantes durante a troca de turno, garantindo a continuidade das operações;
- Identificar não conformidades e apoiar o desenvolvimento de ações corretivas e preventivas relacionadas ao Sistema de Gestão Integrado (SGI);
- Conhecer e cumprir as responsabilidades associadas ao SGI, incluindo aspectos de qualidade, ambientais e de segurança no trabalho;
- Observar as normas de segurança e regulamentos, mantendo a integridade das informações e a confidencialidade;
- Participar de treinamentos e instruções de segurança, cumprindo as orientações dos gestores;
- Relatar situações de risco ao gestor imediato e colaborar com outros departamentos;
- Garantir o registro completo e detalhado das ocorrências no SGO, assegurando rastreabilidade e comunicação adequada com as equipes responsáveis;
- Prestar informações claras e precisas aos usuários sobre as condições da rodovia, serviços disponíveis e procedimentos em emergências;
- Coletar e organizar informações sobre incidentes, garantindo agilidade no atendimento e na resolução das demandas;
- Seguir as normas de ética, conformidade e moral da empresa;
- Cumprir e garantir a implementação das Políticas da empresa, especialmente as relacionadas ao comportamento no trabalho, interação com usuários, assiduidade, código de vestimenta e apresentação pessoal;
- Disponibilidade para atuar em turno 2x2.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno rotativo
Prazo para inscrição: 31/01/2025
Data de início prevista: 02/03/2025