Analista De Planejamento

Há 4 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Futuro Tempo inteiro

**Sobre a vaga**:
- Estamos em busca de um Analista de Planejamento com foco em dados para atuar na gestão estratégica do nosso call center.
O profissional será responsável por previsão de demanda, dimensionamento da equipe, criação de escalas e otimização dos processos, garantindo eficiência operacional e um alto nível de serviço.
**Principais atribuições**:
**Previsão de demanda (Forecasting)**:
- Analisar dados históricos e tendências de mercado para estimar o volume de contatos (chamados, chats, etc.) recebidos pelo call center, a fim de evitar sobrecarga ou ociosidade da equipe, garantindo um atendimento eficiente.
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**Dimensionamento de equipe (Staffing)**:
- Definir o número ideal de atendentes, supervisores e outros profissionais conforme a demanda projetada.
**Criação de escalas de trabalho (Scheduling)**:
- Desenvolver escalas estratégicas que otimizem a alocação da equipe.
**Monitoramento do desempenho em tempo real (Real-time monitoring)**:
- Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e ocupação dos agentes.
- Atuar para corrigir problemas operacionais e melhorar a performance do time.
**Análise de dados e relatórios (Data Analysis & Reporting)**:
- Coletar e interpretar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios claros, apoiando a tomada de decisão estratégica.
**Otimização de processos**:
- Identificar gargalos e ineficiências no atendimento.
- Implementar melhorias e acompanhar os impactos na operação.
**Desenvolvimento de estratégias**:
- Apoiar a definição de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio.
- Trabalhar com base em dados e melhores práticas do mercado.
**Gestão de ferramentas e tecnologias**:
- Utilizar e otimizar softwares de Workforce Management (WFM), discagem automática (ACD) e análise de dados.
- Garantir o uso eficiente das ferramentas para a operação.
**Requisitos e Habilidades obrigatórios**:
**Conhecimento técnico**:
- Domínio de ferramentas e tecnologias de call center, como WFM, ACD e plataformas de análise de dados.
- Experiência com métricas e indicadores de desempenho do setor.
- Familiaridade com técnicas de previsão de demanda e dimensionamento de equipe.
**Análise de dados**:
- Capacidade de coletar, interpretar e transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos.
- Habilidade para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
- Conhecimento em estatística e modelagem de dados.
**Visão estratégica**:
- Compreensão do contexto do negócio e alinhamento com os objetivos da empresa.
- Capacidade de desenvolver estratégias e planos de ação eficazes.
- Mentalidade crítica para questionar e otimizar processos.
**Comunicação**:
- Habilidade para transmitir ideias de forma clara e objetiva.
- Experiência na apresentação de relatórios e recomendações estratégicas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
**Resolução de problemas**:
- Capacidade analítica para identificar desafios e propor soluções eficazes.
- Criatividade e pensamento estratégico para aprimorar processos.
- Proatividade e foco em resultados

  • Analista de Planejamento

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBee Planejamento Tempo inteiro R$38.412 - R$38.878

    Oferecemos oportunidades de carreira para Analistas de Treinamento que sejam capazes de criar agendas de trabalho eficazes e planejar treinamentos atraentes. Essas pessoas são responsáveis por desenvolver roupas de apresentação para eventos da empresa, incluindo a organização de espaços físicos, equipamentos e produtos...

  • Analista de Planejamento Financeiro

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeContabilista Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Analista de Planejamento Financeiro\A principal função do Analista de Planejamento Financeiro é realizar o gerenciamento e planejamento das finanças da empresa. Isso inclui a análise e criação de orçamentos, balanços contábeis e relatórios financeiros.\Responsabilidades:\\Realizar classificação, lançamentos contábeis, conciliação e...

  • Analista de Planejamento Financeiro Sênior

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo RBS Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Financeiro Sênior (FP&A) Analista de Planejamento Financeiro Sênior (FP&A) Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no "viver junto", porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 67 anos construindo nossa história e "vivendo...

  • Analista de Planejamento

    Há 3 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeePleno Tempo inteiro R$6.000 - R$8.800

    Análise de Planejamento**Descrição do Cargo**O cargo visa atender às necessidades da empresa com análises rigorosas e qualificadas.Requisitos EspecíficosTer experiência como analista de planejamento;Possuir ensino superior completo.ResponsabilidadesAcompanhamento e registro de informações no sistema de gestão de projetos;Acompanhamento de processos...

  • Analista de Planejamento

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Objetivo do Cargo:O analista de produção será responsável por planejar a produção, garantindo eficiência e qualidade. Além disso, realizará o planejamento das necessidades de materiais, comunicando com os coordenadores de produção e análises de compras.Planejar a produção para atender às necessidades da empresa;Realizar o planejamento das...

  • Analista Planejamento Moda

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RABUSCH Tempo inteiro

    A RABUSCH, renomada empresa do segmento de moda, está em busca de um talentoso Analista de Planejamento de Moda para se juntar à sua equipe. Se você é apaixonado por moda e possui habilidades analíticas afiadas, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.**Responsabilidades**:- Planejar as coleções de acordo com as tendências de moda e as...

  • Analista de Cobrança e Planejamento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil D&F Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Analista de Cobrança e Planejamento****Local: Centro, Porto Alegre/RS**Salário: R$3.250,00 a R$3.500,00 + Insalubridade 20%**Horário**: Segunda a sexta-feira: a combinar - Sábados alternados (sobreaviso - remoto): 08h00 às 12h00Benefícios: VA: R$24,62 (dia); VA: R$30,00 (por sábado trabalhado); VT (TRI/TEU)App de Saúde - Dr. Central (Clínico-Geral...

  • Analista de Planejamento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Venha ser Santa Casa Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que se identifique com a atuação como Analista de Planejamento, buscando fazer a diferença, alinhado ao Jeito Santa Casa de Ser.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar na Cadeia de Suprimentos, realizando o planejamento de compras para reposição dos estoques de produtos padronizados, com base na média de consumo,...

  • Analista de Planejamento Financeiro

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Oleoplan Tempo inteiro

    Visão Geral A Oleoplan, empresa com mais de 40 anos de experiência no mercado, destaca-se no setor de processamento de soja e é pioneira na produção de biodiesel no Rio Grande do Sul. Atualmente, estamos em busca de um Analista de Planejamento Financeiro para integrar nossa equipe de Planejamento Financeiro na unidade de Porto Alegre. ...

  • Especialista de Planejamento

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Gang Comércio do Vestuário Ltda Tempo inteiro

    Direct message the job poster from Gang Comércio do Vestuário Ltda Analista de R&S | Atração e Seleção | Recrutamento e Seleção | Talent Acquisition | People Attraction | R&S | DHO | RH | Comunicação Interna |… Oportunidade para trabalhar junto ao nosso Time de Produto na GANG - Marca do Grupo Lins Ferrão Se você é apaixonado por moda e se...