Consultor De Operações De Atendimento

Descrição da vaga A área é responsável pela gestão do produto cartão de crédito consignado, e você atuará na gestão do fornecedor de atendimento ao cliente (Call Center), com foco na melhoria da qualidade dos indicadores e do relacionamento com o cliente. Responsabilidades e atribuições · Prestar suporte para ás área de ouvidoria, Back Office e produto ao que se refere ao atendimento do produto; · Acompanhamento de rotinas operacionais dos canais de atendimento junto ao fornecedor; · Acompanhar de perto indicadores de TMA e TME; · Monitoramento dos relatórios operacionais; · Fornecimento de subsídios relacionados ao atendimento ao cliente para áreas interessadas; · Elaboração de processos para melhoria da experiência do cliente e implantação nos manuais operacionais; · Acompanhamento de implantações diversas; · Realização de monitoria de qualidade no fornecedor; · Realização de apresentações mensais para prestação de contas dos resultados do BPO; · Elaboração e aplicação de treinamentos operacionais. Requisitos e qualificações · Disponibilidade de atuação 100% presencial em São Paulo (Avenida Paulista) e Jundiaí; · Superior completo; · Experiência com indicadores de canais atendimento voltado para produto financeiro; · Experiência com analise de dados e elaborações de apresentações em Excel e Power Point; · Excel intermediário; · Diferencial experiência com cartão de credito consignado; · Diferencial Conhecimento do sistema Vision Plus. Informações adicionais No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe. Benefícios que Valorizam Você: · Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva. · Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. · Vale-Refeição/Alimentação · Seguro de Vida · Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. · Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. · Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. · Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades · Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.