Especialista De Mercado

**Descrição**:
Geral
- Política atrativa de comissão, reconhecendo e valorizando os resultados alcançados
- Planejar e executar visitas às agências/mercados, elaborando relatório de oportunidades e plano de ação a serem apresentados à Gerência de Vendas.
- Orientar e monitorar as agências credenciadas para garantir um atendimento encantador e diferenciado aos clientes, dando feedback aos responsáveis sobre eventuais anomalias.
- Implementar ações que contribuam para o atingimento da meta de NPS da Divisão.
- Realizar cliente oculto e outras formas de pesquisa para identificar oportunidades nas agências e linhas sob sua liderança.
- Tratar impactos causados aos clientes por anomalias ocorridas durante a viagem, reportadas pelas agências, ou atuar preventivamente para que o cliente seja recebido com alternativas de retratação.
Performance de Vendas de Passagens nas Agências
- Distribuir metas entre as agências sob sua gestão.
- Atingir ou superar metas de venda de Tarifa, Seguro Interestadual, Seguro Intermunicipal e Excesso de Bagagem.
- Evoluir nos indicadores de qualidade de venda: % de retorno, % de conversão de seguro, % de cancelamento, % de cadastro.
- Promover vendas de conexões com base em mapeamentos de oportunidades.
- Engajar e motivar as agências nos incentivos de venda promovidos pela Divisão, divulgando parciais, elaborando planos de atingimento e reconhecendo os destaques.
- Auxiliar e alavancar a performance das agências com ferramentas digitais como: Excesso de Bagagem Digital, Portal do Parceiro, Zap Passagens, Portal das Artes, Instagram, Facebook, lista de transmissão e status do WhatsApp.
- Prospectar novos clientes corporativos por meio de análise de mercado, visando o fechamento de contratos de fornecimento de passagens.
- Identificar novas oportunidades de pontos de venda, inclusive em localidades onde não há seções autorizadas.
- Realizar rescisão de contrato com representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de bloqueio de acessos ao sistema, recolhimento de equipamentos e materiais pertencentes à Águia Branca.
- Efetuar contratação de representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de acessos ao sistema, entrega de enxoval de loja e ambientação nos processos e modelo de atendimento.
Embarque e Desembarque
- Gerenciar o treinamento da equipe de atendimento e embarque, garantindo que 100% conheça os procedimentos e saiba aplicá-los no dia a dia.
- Treinar o time em novas funcionalidades das versões dos sistemas de venda e demais sistemas.
- Realizar treinamentos de reciclagem sobre procedimentos, atendimento, vendas e ferramentas digitais, visando melhor qualidade e performance.
- Conduzir reuniões periódicas com as agências para apresentação de resultados, alinhamento de desafios, integração das equipes, identificação de oportunidades e desdobramento de novas ações.
- Garantir que os procedimentos, técnicas e scripts de venda estejam sendo corretamente executados pelas agências.
- Analisar o desempenho dos indicadores de cada agência sob sua gestão e construir, em parceria com o responsável, um plano de evolução dos resultados.
Trade
- Implementar e potencializar ações de marketing nos respectivos mercados.
- Garantir a ativação das campanhas nas agências sob sua gestão, reportando com fotos.
- Monitorar ações da concorrência nos pontos de venda e mercados, demandando ao marketing ações de combate.
- Identificar oportunidades de mídia regional com boa relação custo-benefício e sinalizar ao marketing.
- Reportar necessidade de manutenção de fachada nas agências e liderar processos de mudança de PDV, solicitando os recursos necessários às áreas envolvidas.
- Realizar checklist de comunicação e avisos legais nas agências, providenciando com as áreas responsáveis os itens fora do padrão.
Suporte as Agência de Vendas de Passagens
- Oferecer suporte em temas relacionados à prestação de contas e recebimento de comissão.
- Apoiar o atendimento das agências próprias e credenciadas em períodos de pico, como fim de ano e feriados.
- Abrir chamados para erros de sistema, criação e exclusão de logins.
- Elaborar e cumprir cronograma periódico de visitas às agências.
Malha e Preço
- Apoio em Malha Operacional das Linhas e Preços de Mercados.
Financeiro
- Apoio ao Time de Financeiro em Cobranças de Boletos.
**Requisitos**:
Superior Completo em Administração, Logística e áreas correlacionadas.
- Experiência prévia em vendas, atendimento ao cliente
- Conhecimento em Pacote Office
- Conhecimento em BI e analise critica
- Ter boa desenvoltura, capacidade de persuasão e de se comunicar de forma clara
- Habilidade para organizar tarefas, materiais promocionais e gerenciar o tempo de forma eficiente
Diferencial:
- Cursos de curta duração em trade marketing, técnicas de merchandising e logística são diferenciais valorizados
**Benefícios**:
Águia Clube - Clube de Benefícios, Atendimento psicológico, Convênio Sest Senat, Cooperativa de Crédito, Ki