Atendente De Hospitalidade

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...
Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas.
Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes.
Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.
Na Aviva, valorizamos a diversidade, promovemos a equidade e abraçamos a inclusão, criando um ambiente onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
Nossas oportunidades de emprego são abertas a todos os grupos minorizados, incluindo pessoas 50+, PCD, LGBTQIA+, negras, mulheres, entre outros.
**Responsabilidades e atribuições**:
- Assegurar o encantamento do cliente: surpreender positivamente o cliente a cada contato, através da cordialidade e solução de seus problemas, antecipar-se às expectativas do cliente; aproximar-se sem necessidade de ser chamado; pesquisar opinião sobre produtos e serviços; receber reclamações e providenciar soluções; acionar os serviços de limpeza e manutenção para a área da recepção; acionar o setor de apoio para atendimento de pedido de cliente preferencial;
- Conferir a data de chegada e saída do cliente, regime de pensão, tipo de apartamento, quantidade de pessoas, utilizando o sistema disponível no hotel, visando à conferência de todos os dados e a possível correção de irregularidades ainda no momento do check in;
- No check-in conferir valores de diárias e forma de pagamento, conferir junto aos hóspedes os gastos de sua hospedagem e realizar acertos caso sejam necessários, oferecer opções de pagamento.
- Estar sempre bem informado e prestar informações sobre os parques, horários de atividades, restaurantes e outras facilidades, orientar sobre passeios e atrações do resort, a fim de que o cliente participe de todas as atividades, compre outros produtos;
- Controlar o fundo fixo: conferir ao chegar e ao sair se o montante do fundo fixo está correto, garantindo o controle de valores de responsabilidade da recepção;
- Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos a disposição, testando diariamente, evitando problemas em momentos de muito movimento;
- Manter relatórios de segurança salvo e atualizado a cada troca de turno via sistema, para garantir o pleno funcionamento da recepção e atendimento do cliente mesmo sem o sistema funcionando;
- Recepcionar o cliente na portaria do hotel e encaminhar até a recepção para o check in.
- Retirar as bagagens do veículo do cliente, identificando em formulário próprio, possíveis avarias no veículo e nas malas e estacionando o veículo (hotel Brisa);
- Acompanhar o hóspede até o apartamento.
- Controlar entrada e saída de bagagem: identificar bagagem na entrada; transportar; levar até o apartamento e retirar bagagem do aposento e entregar ao cliente; conferir e registrar saída de bagagem (programação de saída dos guias).
- Apresentar o apartamento ao hóspede, informando sobre o funcionamento dos aparelhos, a fim de sanar dúvidas e evitar questionamentos futuros ou retorno desnecessário à recepção.
- Entregar correspondências em apartamentos e setores internos do hotel, zelando pela confidencialidade;
- Conhecer o funcionamento do hotel, informando horário de restaurantes, parques, lazeres opcionais, programação de lazer completa, surpreendendo positivamente o hóspede;
- Conhecer sobre a localidade onde o hotel está inserido e ajudar o cliente durante sua hospedagem com solicitações diversas, garantindo sua plena satisfação;
- Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança do trabalho, utilizando EPI ´s (Equipamentos de Proteção Individual), de acordo com as atividades a serem executadas;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo
- Pacote Office Intermediário
- CNH categoria "B"
- Desejável Espanhol e/ou inglês (Básico)
**Informações adicionais**
- Convênio Hapvida, Odontológico e Dr. Alper
- Alimentação sem custo em nossos refeitórios
- Gympass e Psicologia Viva
- Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.
**Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas**
Desde que nos tornamos **AVIVA,** em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.
Nós chamamos as pessoas colaboradoras de **pessoas associadas**, porque elas compartilham do nosso **propósito de fazer famílias felizes**, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.
Espere nada menos que **Entretenimento Total**
Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração.
A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.
O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de **especialistas e multiplicadores da alegria**, pautados na visão de que é preciso transp