Customer Success Specialist

Customer Success (CS) Júnior Sobre nós: Na Apex, somos apaixonados por crescimento, processo e resultado real.Nossa missão é transformar assistências técnicas em empresas de verdade, com previsibilidade, organização e acompanhamento estratégico.Atendemos assistências de celular, notebook e linha branca em todo o Brasil, e já ajudamos mais de 100 operações a crescerem de forma estruturada, movimentando mais de R$25 milhões em faturamento.Mais do que uma agência, somos um movimento — o movimento de quem entende que cliente bem acompanhado não cancela, evolui .Curiosidades:Fundada em ****Atuação 100% nacional, com time remotoClientes em mais de 10 estados brasileirosFoco exclusivo em tráfego pago e estruturação para assistências técnicasCrescimento constante, com meta de escalar para centenas de clientes ativos A vaga:Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, responsável e com mentalidade de longo prazo para atuar como Customer Success (CS) .Seu papel será garantir que cada cliente da Apex se sinta acompanhado, orientado e confiante durante toda a jornada, prevenindo problemas, organizando demandas e mantendo alinhamento entre cliente e time interno.Aqui, CS não é suporte passivo .É gestão de relacionamento, rotina e expectativa .Responsabilidades:Acompanhar a jornada dos clientes ativos da ApexManter contato frequente, claro e profissional com os clientesOrganizar demandas, status e informações dos clientesAtuar como ponte entre cliente e time interno (tráfego, design e operação)Identificar riscos de insatisfação, atraso ou desalinhamentoGarantir que prazos, combinados e próximos passos estejam clarosApoiar reuniões de acompanhamento e alinhamentos quando necessário Descrição das Atividades:Acompanhar clientes desde o onboarding até a manutenção da contaOrganizar informações em ferramentas internas (CRM, Notion, Trello, etc.)Registrar feedbacks, demandas e pontos de atençãoApoiar o time interno com contexto do clienteGarantir que o cliente entenda o que está sendo feito e por quê Atividades Estratégicas:Acompanhar indicadores de saúde do cliente (engajamento, satisfação, risco)Identificar oportunidades de melhoria na experiência do clienteSugerir ajustes de processo para reduzir ruídos e retrabalho Atividades Táticas:Follow-ups com clientesOrganização de demandas e prioridadesAlinhamentos frequentes com o time internoApoio na condução de reuniões e comunicações importantes Atividades Operacionais:Atualização de status de clientesOrganização de informações e registrosEnvio de mensagens, alinhamentos e checkpointsApoio em relatórios simples de acompanhamento Principais Habilidades Comportamentais:Organização acima da médiaBoa comunicação escrita e verbalResponsabilidade com prazos e combinadosMaturidade emocional para lidar com clientesCapacidade de ouvir, organizar e agirMentalidade de crescimento e aprendizadoEspírito de dono — entender que o sucesso do cliente é o sucesso da Apex Conhecimentos Necessários:Indispensável:Experiência com atendimento, relacionamento ou área administrativaBoa comunicação escritaOrganização e disciplinaFacilidade com ferramentas digitais Desejável:Experiência com CS, suporte ou atendimento ao clienteVivência em agências ou negócios digitaisConhecimento básico de marketing digitalExperiência com Notion, Trello, CRM ou similares Modelo de contratação:Tempo integralHibridoContratação PJ ou CLT (a definir) Importante:Buscamos alguém que queira crescer junto , assumir responsabilidade e evoluir profissionalmente.Aqui, confiança vem com entrega.Para se candidatar, responda junto à candidatura:"O que significa sucesso do cliente para você?"