Técnico Em Apoio Ao Usuário

2 semanas atrás


Fortaleza, Brasil Trixlog Tempo inteiro

Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com o máximo de autonomia, a Trixlog é para você
Estamos buscando uma pessoa para nos apoiar neste crescimento, desempenhando o papel de Analista de Suporte ao Cliente.
E ai, topa fazer parte desse time?
**Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por:
- Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
- Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
- Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
- Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
- Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
- Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;
- Realizar reuniões de follow ups com os clientes, sabendo conduzir reuniões com a carteira de clientes para acompanhar os avanços dos chamados de manutenção, bem como, conduzir outros tipos de tratativas com o cliente;
- Participar de escala de plantões (sobreaviso) semanais de atendimento ao cliente, via ligação e whatsapp.
**Requisitos e qualificações**
Habilidades desejadas:
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
- Pensamento estratégico;
- excelente comunicação verbal, não verbal e escrita;
- perfil inquieto, focado em melhoria contínua;
- Facilidade com resolução de problemas.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):
- Ter trabalhado com produto de tecnologia;
- Experiência com software com alta complexidade;
- Conhecimento na plataforma Jira.
**Informações adicionais**
Benefícios Da Empresa:
- Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia
- Os melhores planos de saúde com subsídio de 50%
- Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação)
- Day Off - folga no Aniversário
- Desconto em planos odontológicos
- Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE)
Inovação é o carro-chefe da Trixlog.
Estamos, a todo momento, nos movimentando, visando os próximos passos, buscando novas tecnologias e sonhando em alcançar novos patamares.
Com o objetivo de mudar a forma como as pessoas dirigem, a Trixlog cria soluções de Hardware e Software que facilitam a análise dos dados capturados dos mais diversos tipos de veículos.
Nossos produtos aderem às exatas necessidades da operação dos nossos parceiros, construindo um ecossistema que nos leva muito além do veículo, influenciando não somente contextos técnicos, mas afetando vidas e mudando a forma como pessoas conduzem veículos.



  • Fortaleza, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte à Usuário com sólida experiência, principalmente, em suporte N2, para desempenhar as seguintes funções: - Atuar na função de suporte técnico presencial para desempenhar as atividades de instalação, customização e solução de incidentes em: - Desktops e Notebooks e seus respectivos sistemas...


  • Fortaleza, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte à Usuário com sólida experiência, principalmente, em suporte N2, para desempenhar as seguintes funções:- Atuar na função de suporte técnico presencial para desempenhar as atividades de instalação, customização e solução de incidentes em:- Desktops e Notebooks e seus respectivos sistemas operacionais...


  • Fortaleza, Brasil Bebeedesenvolvedor Tempo inteiro

    Desenvolvedor(a) Web FrontendDesenvolvedores de frontend web são responsáveis por criar interfaces visuais atraentes e funcionais para aplicações ou sistemas.Eles trabalham em equipe com outros profissionais para desenvolver soluções inovadoras, atender às necessidades dos usuários e garantir a entrega de produtos de alta...

  • Consultor Sap Sd/Tm Senior

    2 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    MODALIDADE:Híbrido, 3 dias presenciais(a ser definido) e 2 dias de home office, das 08h as 17h. Imediato Indeterminado Estamos em busca de um(a) Consultor(a) SAP SD/TM Sênior com sólida experiência em projetos de implementação, rollouts e suporte, para atuar em ambiente desafiador e de alta performance. O profissional irá trabalhar com integração...

  • Consultor Sap Sd/Tm Senior

    2 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    MODALIDADE:Híbrido, 3 dias presenciais(a ser definido) e 2 dias de home office, das 08h as 17h. Imediato Indeterminado Estamos em busca de um(a) Consultor(a) SAP SD/TM Sênior com sólida experiência em projetos de implementação, rollouts e suporte, para atuar em ambiente desafiador e de alta performance. O profissional irá trabalhar com integração...

  • Consultor Sap Sd/Tm Senior

    1 semana atrás


    Fortaleza, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    MODALIDADE:Híbrido, 3 dias presenciais(a ser definido) e 2 dias de home office, das 08h as 17h. Imediato Indeterminado Estamos em busca de um(a) Consultor(a) SAP SD/TM Sênior com sólida experiência em projetos de implementação, rollouts e suporte, para atuar em ambiente desafiador e de alta performance. O profissional irá trabalhar com integração...


  • Fortaleza, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    MODALIDADE:Híbrido, 3 dias presenciais(a ser definido) e 2 dias de home office, das 08h as 17h. Imediato Indeterminado Estamos em busca de um(a) Consultor(a) SAP SD/TM Sênior com sólida experiência em projetos de implementação, rollouts e suporte, para atuar em ambiente desafiador e de alta performance. O profissional irá trabalhar com integração...


  • Fortaleza, Brasil Servis Segurança em Eletrônica Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um(a) **Auxiliar Administrativo Técnico** para atuar no suporte às rotinas administrativas e técnicas da empresa, com foco em organização de documentos, atendimento interno, apoio a processos operacionais e controle de informações. **Atividades**: - Apoio na organização e controle de documentos...


  • Fortaleza, Brasil Apoio Administrativo no Cuidado ao Paciente Tempo inteiro

    **Jeito DaVita** - O Jeito de Ser DaVita significa que nós dedicamos nossas Mentes, Corações e Mãos para atingir a Missão, vivenciar os Valores e construir uma Aldeia saudável. Cuidamos uns dos outros com a mesma intensidade com que cuidamos dos nossos pacientes._ Gostou? Junte-se a nós e faça a diferença na sua vida e na de nossos pacientes! Vamos...


  • Fortaleza, Brasil TK ELEVADORES Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na equipe de reparo em serviços, com foco em atividades administrativas e operacionais. Responsabilidades: Apoio no controle de atividades operacionais e administrativas; Gestão de planilhas e indicadores no Excel; Acompanhamento de recursos e mão de obra terceirizada; Suporte na organização de...