Analista De Suporte Pleno

Há 4 dias

Campo Grande, Brasil Az Informática Tempo inteiro

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa. Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar Trabalho 100% remoto Sobre o profissional:Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais para clientes de média complexidade, de médio porte para contratos customizados. Atuará como referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação. Responsabilidades:Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade de clientes com contratos e customizações robustas, realizando diagnósticos detalhados e aplicando soluções técnicas para garantir a continuidade e satisfação conforme os SLAs. Analisar profundamente as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários no recebimento e durante a investigação de cada chamado. Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento para validar soluções e simular cenários, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais. Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução. Colaborar ativamente na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta, sugerindo e implementando ajustes em tutoriais, fluxos operacionais e artigos da base de conhecimento de forma contínua. Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, sinalizando riscos e agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente. Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração e o nível técnico do time. Executar atividades técnicas para garantir a operação e evolução do sistema através de homologação de funcionalidades e correções, execução de testes de disponibilidade e funcionamento, adaptação de fluxos conforme necessidades administrativas, demonstração de funcionalidades e apoio técnico qualificado para usuários administradores, além de solicitação formal ao time responsável para instalação/atualização em homologação/produção de novas versões. Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização para o time de produto ou gestão, contribuindo para o aprimoramento contínuo da solução da empresa. Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso das interações. Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Az Informática Manutenção de impressoras e microcomputadores. Ramo: Informática/ Tecnologia (BH)

  • Analista De Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno**Localização**:Campo Grande/MS**Requisitos**:Graduação cursando ou completo em Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.Pacote Office.**Responsabilidades**:Ter técnico de nível médio em telecomunicações ou eletrônica com experiência mínima de 02 anos;- Ter domínio dos idiomas Inglês e Português;- Desejável...

  • Analista De Suporte N2

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil A Z Informatica Ltda Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de **facilitar a vida de empresas e pessoas**.Nossos produtos possuem alcance nacional e alto **impacto social**.Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta...

  • Analista de Suporte N2

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de **facilitar a vida de empresas e pessoas**. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto **impacto social**. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta...

  • Analista De Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

  • Analista De Back Office Pleno

    Há 4 dias

    Campo Grande, Brasil Varos Tempo inteiro

    Somos a VAROS , um grupo de empresas que atua em três vertentes: Educacional , Research e Consultoria . Há 5 anos , ajudamos mais de 20 mil clientes a investir melhor, sempre com transparência , sem conflitos de interesse e com uma atuação 100% independente . Se você busca uma empresa com alto potencial de crescimento e um ambiente leve e descontraído...

  • Analista De Back Office Pleno

    Há 3 dias

    Campo Grande, Brasil Varos Tempo inteiro

    Somos a VAROS, um grupo de empresas que atua em três vertentes: Educacional, Research e Consultoria.Há 5 anos, ajudamos mais de 20 mil clientes a investir melhor, sempre com transparência, sem conflitos de interesse e com uma atuação 100% independente.Se você busca uma empresa com alto potencial de crescimento e um ambiente leve e descontraído, você...

  • Analista De Suporte Protheus

    Há 6 dias

    Campo Grande, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista de Suporte Protheus / Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) G5 IT•campo grande, ms, estado de mato grosso do sul, br Descrição da vaga Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – Remoto Somente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal. Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco...

  • Analista De Suporte Protheus

    Há 6 dias

    Campo Grande, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista de Suporte Protheus / Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) G5 IT•campo grande, ms, estado de mato grosso do sul, brDescrição da vagaAnalista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – RemotoSomente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal.Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco em...

  • Analista de suporte

    Há 4 dias

    Campo Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

  • Analista de Suporte Técnico Pleno/sénior

    3 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil Morbach RH Tempo inteiro

    Oportunidade para ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO/SÊNIOR em CAMPO BOM!Bairro Zona Industrial Norte➖Requisitos:- Mínimo técnico completo. Desejável Superior em andamento- Experiência e conhecimento em: Instalação e manutenção de hardwares; instalação, configuração e atualização de softwares em geral; redes de computadores; Firewall;...