Analista I Planejamento E Performance

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso timeA Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.Você pode ser um deles"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.A Tahto somos nóssoutahto**Responsabilidades e atribuições**- Responsável por garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócio estabelecidas;- Controlar férias da operação;- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;- Consolidar as premiações de campanhas;- Interagir com as áreas operacionais e staff para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;- Acompanhar resultado e metas de remuneração variável;- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;- Executar demais atividades correlatas com a função.**Requisitos e qualificações**- Ensino superior cursando;- Desejável experiência no segmento de Call Center;- Desejável Conhecimento em Pacote Office;- Desejável Conhecimento em Gestão do Tempo;- Desejável Conhecimento em Técnicas de Negociação;- Desejável Conhecimento em Capacidade de Análise e Diagnóstico;- Desejável Conhecimento em Conhecimento do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.**Competências comportamentais**:- Gestão de Pessoas;- Tomada de Decisão;- Flexibilidade;- Foco no Cliente;- Relacionamento Interpessoal;- Organização e Planejamento;- Orientação para Resultado;- Visão estratégica.**Informações adicionais****Benefícios**:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.**QUER FAZER A DIFERENÇA?JUNTE-SE A NÓS****CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE