Assistente De Suporte Operacional

2 semanas atrás

Anápolis, Brasil Sicoob Tempo inteiro

Descrição:O Sicoob está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional - Curadoria de BotA área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do Centro Cooperativo Sicoob (CCS) nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.**Principais atividades**:- Responsável por identificar oportunidades e implementar melhorias no fluxo de conversação do chatbot e demais entregas efetuadas para atender melhor o usuário e clientes;- Preparar o chatbot para novas compreensões a fim de garantir que está atendendo a solicitação do usuário com eficácia;- Realizar teste do produto a fim de validar a experiência do usuário para garantir interações mais assertivas;- Realizar análise de dados durante o processo para verificar a taxa de assertividade e resolutividade do bot;- Executar a curadoria de conversas em ChatBot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos;- Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing;- Elaborar relatórios de curadoria e indicadores de uso de chatbots;- Entender o comportamento das personas, seus objetivos e aspectos que valorizam com relação ao conteúdo;- Atuar em projetos para a redução de chamados através de autoatendimento e inteligência artificial, Chatbot;- Acompanhar a interface junto aos gestores dos produtos/serviços como representante da operação de atendimento para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação;- Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;- Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;- Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento do atendimento digital;- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.**Conhecimentos desejáveis**:- Plataforma de prototipação de fluxos (botsociety, whimsical, figma, etc)- JavaScript;- REST API;- Lógica de programação;- Metodologias ágeis;- HDI Brasil - Support Center Analyst.**Certificações desejáveis / Cursos específicos desejáveis**:- Certificação ITIL (V.3) - Foundation;- HDI Brasil - Support Center Analyst.**Requisitos**:- UX Writing e Storytelling;- Plataforma IBM Watson;- Usabilidade de ferramentas de recursos visuais;- Atendimento de clientes;- IA;- Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;- Ferramentas de Business intelligence;- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).**Benefícios**:Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Assistente De Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Anápolis, Brasil Curriculum.Com.Br Tempo inteiro

    Assistente de Suporte Técnico (TI) Necessário superior completo ou cursando em tecnologia da informação, redes de computadores ou afins da área de infraestrutura.Exige experiência com suporte técnico, suporte ao usuário, conhecimento da plataforma Windows e em manutenção básica de computadores e infra-estrutura.De segunda a sexta das 8h às 18h...

  • Vaga Temporária Assistente De Vendas

    1 dia atrás

    Anápolis, Brasil Grupo Suporte Recursos Humanos Tempo inteiro

    Grupo Suporte está com *Vagas Temporárias de Assistente de Vendas* para Loja de Departamento.Para o **GOIÂNIA** **SHOPPING****Requisitos**:**Ensino médio completo.**Contrato:Aproximadamente entre 10 e 15 dias (com possibilidade de prorrogação de contrato), iniciando imediatamente.Fazemos a assinatura da carteira de trabalho (não é negociável)Pagamos...

  • Assistente De Loja

    1 semana atrás

    Anápolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **ASSISTENTE DE LOJA **para o **FLAMBOYANT** **SHOPPING CENTER.****Descrição do Cargo / Responsabilidades**:- Atendimento ao cliente;- Caixa;- Oferta de cartão da loja;- Abordagem ao cliente;- Organização de loja;- Ter iniciativa e facilidade para se comunicar;**Requisitos da vaga**:- Ter disponibilidade para início imediato...

  • Assistente De Loja- Goiânia Shopping

    1 semana atrás

    Anápolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de ASSISTENTE **DE LOJA **para o **Goiânia** **Shopping.****Descrição do Cargo / Responsabilidades**:- Atendimento ao cliente;- Caixa;- Abordagem ao cliente;- Organização de loja;- Ter iniciativa e facilidade para se comunicar;**Requisitos da vaga**:- Ter disponibilidade para início imediato (Horário de Shopping);- Desejável...

  • Assistente De Vendas

    1 dia atrás

    Anápolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **ASSISTENTE DE VENDAS NO SHOPPING SUL****Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Controle e manutenção do estoque;Recebimento e entrega de material;Armazenamento das mercadorias;Organização de setores;Separação de mercadoria;Organização de estoque;Ter iniciativa e facilidade para se comunicar.**Requisitos da vaga**:Ter...

  • Assistente De Vendas

    1 semana atrás

    Anápolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **Assistente de Vendas** para o **Shopping Center Uberlândia;**Atendimento ao cliente;Caixa;Organização de loja;Provador;Abordagem ao cliente.Ter iniciativa e facilidade para se comunicar;**Requisitos da vaga**:Ter disponibilidade para início imediato (Horário de Shopping);Desejável experiência na função;Ensino médio...

  • Assistente De Tecnologia Da Informação

    Há 5 dias

    Anápolis, Brasil Lírios Incorporação & Urbanismo Tempo inteiro

    Assistente de Tecnologia da Informação – Lírios Incorporação & UrbanismoVaga para assistente de T.I, com as seguintes atividades: prestar suporte técnico aos usuários e resolver incidentes de hardware e software; instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e redes; monitorar o desempenho e a segurança da infraestrutura de TI; controlar...

  • Assistente De Processos Operacionais

    1 semana atrás

    Anápolis, Brasil Fedex Express Lac Tempo inteiro

    **Vaga**:Assistente de Processos Operacionais****Requisitos obrigatórios para aplicar-se à vaga**:Ensino médio completo;Habilidades com pacote office (Excel: funcionalidades para análise de dados);Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização, bom relacionamento pessoal, dinâmico e criativo;Disponibilidade de horário e...

  • Estagiário De Suporte

    2 semanas atrás

    Anápolis, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um profissional para atuar em nosso time de Suporte realizando atividades voltadas ao atendimento de nossos clientes internos / externos, identificando problemas, corrigindo falhas e bugs, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais.**Requisitos**:Ensino superior cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de...

  • Técnico De Suporte

    Há 4 dias

    Anápolis, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Ensino Médio completo e capacitação em Suporte Técnico em manutenção de computadores.- Experiência em suporte técnico em hardware e software, questões relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, prestar manutenção em redes de computadores (cabeamento lógico estruturado), manutenção de software básico e de apoio como sistemas...