Tech Support Engineer

Visão geral da empresa Di Di Global Inc. é a principal plataforma mundial de tecnologia de mobilidade. Oferece uma ampla gama de serviços baseados em aplicativos nos mercados da Ásia-Pacífico, América Latina e África, incluindo transporte por aplicativo, táxi, motorista particular, carona e outras formas de mobilidade compartilhada, bem como soluções automotivas, entrega de comida, transporte de carga urbana e serviços financeiros. A Di Di oferece a proprietários de carros, motoristas e parceiros de entrega oportunidades flexíveis de trabalho e renda. Está comprometida em colaborar com formuladores de políticas, a indústria de táxi, a indústria automotiva e as comunidades para resolver os desafios globais de transporte, meio ambiente e emprego por meio do uso de tecnologia de IA e inovações locais de transporte inteligente. A Di Di busca criar melhores experiências de vida e maior valor social, construindo um ecossistema de transporte e serviços locais seguro, inclusivo e sustentável para as cidades do futuro. Para mais informações, visite: Visão geral da equipe Somos a equipe internacional de qualidade da Di Di, focada principalmente em garantir a entrega de alta qualidade dos produtos globais da empresa, cobrindo todo o ciclo de vida do produto. Por meio do desenvolvimento ágil, da inovação tecnológica (como testes automatizados e inteligência artificial) e do aprendizado contínuo, aumentamos a eficiência dos testes e a experiência do usuário. Com uma perspectiva global, nossa equipe está comprometida em otimizar processos e avançar nas fronteiras tecnológicas, garantindo a estabilidade e competitividade dos produtos para impulsionar o sucesso do nosso negócio internacional. ???????????,???????????????????,???????????? ???????????(???????????)??????,?????????????? ??????,???????????????????,????????????,??????????? Responsabilidades da função Identificar e resolver problemas online de usuários internacionais coletando, investigando e acompanhando proativamente as ocorrências por diversos canais. Garantir a resolução oportuna e a gestão completa dos problemas dos usuários. Colaborar com operações locais e equipes de atendimento ao cliente para fornecer suporte técnico rápido e eficaz aos sistemas internos, melhorando a usabilidade e a disponibilidade do sistema. Coestabelecer um sistema de monitoramento de informações internacionais em coordenação com as equipes na China — incluindo, entre outros, grupos de feedback de passageiros e motoristas, monitoramento de opinião pública e análise de chamadas de atendimento. Organizar e liderar iniciativas de experiência de produto localizadas para promover o conceito de "alta qualidade, excelente experiência do usuário" e fomentar uma mentalidade de qualidade centrada no usuário. Realizar testes abrangentes de localização em todos os cenários, incluindo funcionalidade, interações de UI/UX, compatibilidade ambiental e validação de conteúdo/textos, garantindo a qualidade da entrega dos produtos. 1????????????????????,????????????????????,??????,????????????2????????????,????????????????,??????????????3??????????????,???????????,?????????????4????????????????,?? "???????" ??,????????????????5???????????,?????????????????,????????? Qualificações da função Graduação ou nível superior em qualquer área. Experiência em suporte técnico, QA/testes, desenvolvimento de testes, pré-vendas/pós-vendas ou negócios internacionais é um diferencial. Domínio de chinês, inglês e espanhol, com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, e capacidade de interagir presencialmente. Forte capacidade de coordenação entre áreas e gestão de processos, com excelentes habilidades de comunicação e execução. Alta resiliência sob pressão, grande sensibilidade para negócios, forte senso de responsabilidade e automotivação. Familiaridade com os mercados latino-americanos, incluindo aspectos como sistemas de pagamento e conformidade regulatória. Experiência em coordenação de atendimento ao cliente ou operações de usuários é preferencial. 1????????,????,????????????????????????2??????????????????,??????????????????3?????????????????,????????????4??????,??????,????????????5?????????(???????);??????????????? Declaração de igualdade de oportunidades Criamos valor para o cliente – Sempre buscamos gerar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes. Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas; por isso somos data-driven. Analisando métricas valiosas, podemos navegar estrategicamente no cenário de negócios. Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esporte em equipe. Quando ajudamos nossos parceiros e colegas a vencer, nós também vencemos. Mantendo os interesses de todos em mente, nos comunicamos com franqueza e executamos com excelência. Acreditamos na integridade – A integridade está no centro do nosso negócio. Somos pessoas que sempre buscam fazer o que é certo. Nossas intenções são sinceras, falamos com honestidade e ouvimos uns aos outros. Sempre buscamos melhorar – Isso significa sair da nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer. Acreditamos na diversidade e inclusão – A diversidade é uma das nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos tornam únicos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. Estamos comprometidos em construir equipes inclusivas e diversas. Na Di Di, acreditamos que nossas diferenças são nossa maior fonte de força. Por isso estamos comprometidos em promover a igualdade de oportunidades para todos os candidatos e colaboradores como um Empregador de Igualdade de Oportunidades. As decisões de contratação e desenvolvimento na Di Di são sempre tomadas com base nas necessidades da posição e nas qualificações do candidato. Não discriminamos nenhum funcionário ou candidato com base em gênero, idade, orientação sexual, nacionalidade, estado civil, gravidez/maternidade, deficiência, raça, religião ou crenças, ou qualquer outro status protegido pelas leis aplicáveis onde operamos. Estamos comprometidos em construir equipes inclusivas e diversas, e um local de trabalho livre de discriminação e assédio, porque é assim que criamos melhores produtos e serviços, tomamos melhores decisões e servimos melhor as comunidades das quais fazemos parte. Reconheço que, antes de enviar esta candidatura, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos disponível em: