Analista De Sucesso Do Cliente Jr

Na Yellot, acreditamos no potencial das ideias que inovam e energizam o mundo. Desenvolvemos soluções que combinam tecnologia, eficiência e sustentabilidade na geração e utilização de fontes energéticas renováveis. Para isso, contamos com uma equipe altamente qualificada e focada na entrega de serviços e projetos que otimizem a vida das pessoas. Nossa missão é garantir, além da melhor solução, a melhor experiência e suporte para nossos clientes.

No time de Sucesso do Cliente, atuamos para garantir o sucesso contínuo de nossos clientes, focando em sua retenção e satisfação, além de impulsionar indicações e o crescimento de suas operações, através de um serviço personalizado e de qualidade. Como Analista de Sucesso do Cliente, esperamos que você atue como o principal ponto de contato dos clientes assinantes, sendo responsável por:- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo sua retenção e satisfação contínua;- Desenvolver estratégias personalizadas para cada cliente, com o objetivo de maximizar seu valor e utilização de nossos serviços;- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira de clientes, contribuindo para o crescimento do negócio;- Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para garantir a resolução de problemas e melhorias constantes em nossos produtos e serviços;- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua fidelização e promovendo indicações positivas;- Monitorar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios periódicos para a equipe de liderança, fornecendo insights e recomendações para otimização contínua. Esperamos que você seja uma pessoa proativa, com excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, capaz de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente dinâmico e desafiador. Além disso, valorizamos a capacidade de análise de dados e a orientação para resultados, buscando sempre a excelência no atendimento e na entrega de valor aos nossos clientes.- Formação Superior em Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;- Experiência prévia em funções relacionadas ao atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de atendimento, suporte, pós-vendas, sucesso do cliente, retenção ou vendas consultivas;- Conhecimento dos princípios e práticas de Customer Success e gestão de relacionamento com o cliente; atendimento e suporte ao cliente;- Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), Gestão de projetos e plataformas de automação de marketing;- Trabalhar com softwares e novas tecnologias.- Habilidades:1.

Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e persuasiva.2. Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões com base em dados e análise.3. Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma, priorizando tarefas e gerenciando eficazmente o tempo.4. Habilidade em construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, demonstrando empatia e compreensão de suas necessidades.5.

Orientação para resultados e foco na excelência do serviço, buscando constantemente maneiras de agregar valor aos clientes e impulsionar o sucesso do negócio.- Remuneração Fixa;- Reembolso de despesas;- Recesso remunerado;- Bonificação Trimestral por resultados;Aqui na Yellot prezamos por um ambiente flexível e amigável onde o respeito a individualidade das pessoas seja priorizado e possibilite maior desenvolvimento profissional, maior colaboração e confiança, por isso oferecemos:- Incentivo Educacional com subsídios para cursos e pós-graduação;- Curso de Idiomas;- Gympass;- Flexibilidade de local de trabalho no regime híbrido;- Horário de trabalho flexível;- No dress-code;- Dia de folga no mês do aniversário;Se interessou? Então, se inscreva e vem brilhar com a gente