Supervisor(A) De Atendimento

Liderança, Excelência e Gestão no Maior Spa Urbano da América LatinaVocê tem perfil de liderança, visão analítica e paixão por entregar experiências memoráveis?Gosta de desenvolver pessoas, acompanhar metas e garantir operações impecáveis?Então seu próximo passo profissional pode estar no Buddha Spa Goiânia Oeste.Horário de TrabalhoSegunda a sexta:09h30 às 18h30Sábado:08h30 às 12h30Remuneração:R$ *****,00 + VTO que buscamosUma profissional com postura de liderança, olhar estratégico e forte habilidade em gerir equipes.Alguém que unadisciplina, inteligência emocional, foco em metas e excelência no atendimento, inspirando terapeutas e especialistas a performarem no mais alto padrão Buddha Spa.Buscamos alguém que saiba conduzir pessoas, estruturar rotinas, acompanhar indicadores e manter a unidade funcionando com organização, harmonia e resultado.Requisitos Essenciais Experiência com liderança de equipes Boa comunicação e habilidade de dar feedback Organização, disciplina e alta responsabilidade Capacidade analítica para leitura de metas e indicadores Experiência em vendas e acompanhamento de performance Conhecimento em Excel e sistemas de gestão Gestão de conflitos e tomada de decisão Postura profissional, empatia e cordialidade Visão de processos e zelo pela experiência do clientePrincipais Atribuições:Supervisão Operacional e de Equipe:Supervisionar terapeutas e especialistas de atendimentoConduzir reuniões rápidas de alinhamento pré-plantão (15 min)Realizar reunião semanal com terapeutas (20 min)Acompanhar performance das terapeutas alinhada à Cultura Buddha SpaRealizar treinamentos (30 min geral + 10 min por colaborador)Apoiar equipe no " chão da unidade " e no atendimento ao clienteGestão de conflitos (clientes e colaboradores)Gestão de Metas, Resultados e Indicadores:Analisar diariamente o atingimento de metas gerais, por produto e por serviçoAvaliar crescimento anual ( Ano anterior x % Crescimento atual )Distribuir metas por especialista (lousa ou WhatsApp)Realizar desdobramento de metas diário por colaboradorDefinir e acompanhar a meta semanal principalAvaliar pacotes vigentesRevisar pacotes vendidos e critérios aplicadosAnalisar cadastro de novos clientes e evolução do volume da baseRotinas Administrativas e Financeiras":Revisar fechamento de caixaRealizar abertura de caixa e conferir sistema BelleLançar informações no fluxo de caixaValidar pedidos de compra e negociar semanalmente com fornecedoresControlar validade de produtos (120 dias para ações promocionais)Analisar curva ABC de vendas (terapias e produtos)Validar limites de descontos (máximo 10% por encontro, compras acima de R$150)Relacionamento com ClientesAnalisar ficha do cliente dos últimos 30 diasDistribuir contatos para especialistas via WhatsApp para resgate de clientesCriar ações de reativação de inativos (+45 dias)Realizar pós-atendimento estratégicoGestão da Agenda e Operação:Revisar agenda diária: recorrência x novos clientesOrganizar a unidade, garantindo assepsia, segurança e padrão premiumRealizar inspeção diária antes do fechamentoLigar o alarme e validar segurançaSazonalidade: definir promoções conforme calendário, junto ao franqueadoExecutar plano de ação com vizinhança (parceiros, restaurantes, salões etc.)Por que trabalhar conosco?Estrutura reconhecida nacionalmente pela excelência Ambiente acolhedor e de desenvolvimento contínuo Liderança próxima e aberta ao crescimento profissional Oportunidade real de evolução dentro da unidade Cultura baseada em cuidado, equilíbrio e performanceSe você se identifica com este perfil e deseja liderar uma equipe dedicada ao bem-estar, envie seu currículoVamos juntos elevar o padrão de atendimento e transformar vidas através do cuidado.Local: Buddha Spa Goiânia Oeste