Atendente De Serviços Ao Cliente

Atendente de Serviços ao Cliente (Exclusiva PCD)
A Inframerica é a atual administradora do
Aeroporto de Brasília
,também conhecido como melhor aero do Brasil
É controlada pela
Corporación América Airports (CAAP),
uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).
Sobre a vaga
Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia,
45 mil
passageiros?
Na hora pico, quando temos maior movimento, embarcam/desembarcam aproximadamente 7 mil passageiros.
E, todas eles passam pelo Atendimento ao Cliente da Inframerica.
A equipe de
Atendimento ao Cliente
é a linha de frente do Aeroporto de Brasília, logo, a representação da Inframerica para o passageiro.
Os funcionários do atendimento, lidam diretamente com os passageiros e sempre estão à disposição para ajudá-los.
É se sentir útil todos os dias.
Quando os passageiros passam pelo aeroporto, eles podem estar realizando um sonho, uma viagem a trabalho, saindo de férias ou mesmo indo visitar um familiar doente ou a caminho de um funeral.
Ou seja, a situação pode ser diversa e a experiência do passageiro pode ser boa ou ruim.
O nosso time de atendimento está a postos para tentar tornar a passagem pelo aeroporto sempre a melhor possível.
Sorriso no rosto, prestatividade e boa comunicação são obrigatórios para quem quer trabalhar na área

Eles são os olhos e a experiência do cliente.
Por isso, é preciso estar
atento aos detalhes,
saber ouvir bem o cliente, se adequar a linguagem que ele compreenda as informações necessárias, buscando sempre melhorias para a operação.
Ah, outra atividade bem legal que os Atendentes fazem é o acompanhamento de receptivo de autoridades.
Então, tem que ter uma boa postura e não pode ter timidez.
Mais uma coisa que você precisa saber antes de se inscrever é: os Atendentes de Serviços ao Cliente percorrem toooodo o terminal
Ou seja, anda muuuuito
Mas é muito mesmo, tá?
Então, se você gosta de trabalhar com pessoas, de trabalhos em que toda hora esteja fazendo algo diferente e não se importe em ter que andar, trabalhar no atendimento ao cliente é para você
Cada dia surge uma nova situação para ser resolvida.
Quer dizer proatividade e dinamismo fazem parte do dia a dia.
Sobre o processo seletivo:
O processo seletivo será composto por inscrição com testes onlines, realização do curso de Atendimento ao Cliente, dinâmica de grupo (presencial) e avaliação psicológica.
E olha que legal: os candidatos que avançarem para a etapa de realização do curso de Atendimento ao Cliente, e concluírem, receberão certificado
Ah, esclarecemos que o curso é sem ônus para os candidatos
Atenção: essa é uma vaga
exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
O laudo será exigido.
A Inframerica tem tudo a ver com você
Se identificou conosco?
Leia todas as informações e se inscreva
Quais serão suas atividades ?
Atendimento ao Passageiro e Clientes
: Receber, centralizar e direcionar reclamações, elogios, sugestões e dúvidas presencialmente ou por telefone, garantindo atendimento humanizado, ágil e com linguagem adequada ao perfil do passageiro.
Orientação e Suporte Operacional
: Prestar informações claras, acompanhar embarques e desembarques (domésticos e internacionais), apoiar check-ins, inspeção de segurança e portões de embarque.
Receptivo
: Realizar acompanhamento de autoridades e convidados, oferecendo suporte completo e garantindo agilidade e conforto em todas as etapas de embarque e desembarque.
Fiscalização e Organização
: Percorrer o terminal para fiscalizar infraestrutura, limpeza e manutenção; inspecionar e registrar objetos perdidos; manter o balcão de informações organizado.
Atividades Administrativas
: Registrar relatórios diários, controlar materiais, apoiar gestores em documentos, executar e controlar rotinas administrativas, realizar vendas e lançar notas fiscais no sistema.
Melhoria Contínua
: Identificar problemas que afetam a experiência do passageiro e propor simplificação de serviços para reduzir insatisfação e tempo de espera.
O que você precisa ter ?
Experiência com atendimento ao cliente;
Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes.
Saber ouvir o cliente
Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;
Disposição
Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;
Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;
Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto;
Saber trabalhar em equipe e ter um bom relacionamento interpessoal;
Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;
Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você
Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;
Será um diferencial se você tiver
Inglês intermediário;
Falar espanhol ou outras línguas.
Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.
Remuneração e benefícios
Salário - R$ R$ 2.244,50
Vale Refeição – R$ 1.297,42;
Vale Alimentação – R$ 224,45;
Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 333,94);
Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;
Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 539,50);
Licença Maternidade/Paternidade estendida;
Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;
Previdência Privada;
Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.
Oportunidades Internas (processos seletivos internos).
Local e Horário de trabalho
Escala 4x2 – trabalha 4 dias e folga 2 dias
Horário de trabalho: 06h às 14h; 14h às 22h; 22h às 06h
Step 4: Vídeo Apresentação 4 Vídeo Apresentação
Step 7: Avaliação Psicológica 7 Avaliação Psicológica
Vem trabalhar com a gente
Esse é o canal oficial de vagas da Inframerica, concessionária do Aeroporto de Brasília.
Se você sonha em fazer parte da nossa equipe, aqui vai uma boa notícia: seu sonho pode estar mais perto de ser realizado
É aqui que nós postamos todas as oportunidades disponíveis para que você possa se juntar ao time Inframerica.
Será uma honra ter você com a gente
Boa sorte
Conectar pessoas e histórias é o nosso destino
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