Gerente De Processos E Eficiência

Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado, mais de mil e quatrocentos colaboradores, presente em 07 países da América Latina. Junte-se a nós para escrever um novo capítulo no mercado baseado no conceito de data driven.Estamos à procura de um Gerente de Processos e Eficiência que terá um papel estratégico na construção e otimização da jornada do cliente, com foco em eficiência, padronização de processos e retenção. Será responsável por garantir uma experiência fluida em todos os pontos de contato com o cliente, liderando iniciativas que melhorem continuamente o modelo de gestão da área. Responsabilidades e Atribuições:Mapear e documentar a jornada do cliente ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhorias;Estruturar iniciativas que promovam melhorias contínuas nos processos e touchpoints com foco em experiência;Transformar dados e feedbacks (NPS, CSAT, CES) em ações de melhoria que impactem positivamente a percepção do cliente;Redesenhar e padronizar processos internos que impactam a experiência do cliente e a operação como um todo;Documentar e garantir o cumprimento de fluxos e POPs, atuando de forma transversal com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Tecnologia;Implementar modelo de governança de Customer Experience com indicadores claros de sucesso (ex: NPS, churn, satisfação, tempo de resposta).Requisitos e Qualificações:Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós graduação em Gestão de Negócios será considerado um diferencial.Experiência com métricas de Customer Experience (NPS, CSAT, CES) e de retenção de clientes.Conhecimento em gestão de projetos e processos (certificações como PMP, Lean Six Sigma será um diferencial).Familiaridade com ferramentas de CX, CRM e análise de dados.Trabalhar na Scanntech tem diversos benefícios e oportunidades. Conheça mais:Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresaAssistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresaCartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;Seguro de Vida;Vale Transporte;Wellhub;Dr. Alper - plataforma de telemedicina e teleorientação médica (24horas) para colaboradores e dependentes - sem custo;Auxílio Creche;Scann Campus (nossa plataforma de treinamentos internos);Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;Part of day para aniversariantes;Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;Máquina de café e snacks no escritório;Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;Ações com a comunidade.Excelência, Inovação, Trabalho em equipe, Respeito, Orientação a Resultados e Comprometimento são nossos VALORES e orientam nossas decisões.Innovar está no nosso DNA e todos trabalhamos para a Excelência para os nossos clientes e do nosso clima organizacional.Nos importamos com ATITUDE E VONTADE FAZER ACONTECEROferecemos um ambiente justo, igualitário e diverso nas nossas equipes, com inclusão de pessoas independentemente do seu gênero, identidade de gênero, raça, idade, etnia, nacionalidade, condição física, orientação sexual, opinião política ou religiosa.Junte-se à Scanntech e faça a diferença.