Consultor De Viagens Sênior Bilíngue – Vip

DescriptionA VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global.É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.Que tal fazer parte disso tudo?Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundoResponsibilitiesResponsabilidades e atribuições: Estamos em busca de um Analista de Atendimento em Viagens Corporativas para integrar nossa equipe.A pessoa candidata ideal será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes corporativos, realizando atendimento por diversos canais, como Zendesk, Chat e telefone, além de gerenciar processos relacionados à reserva, emissão e reemissão de passagens aéreas, reservas de hotéis, locações de veículos, seguro viagem, entre outros serviços.O que você irá fazer:Atendimento ao cliente por Zendesk, Chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e personalizado;Cotação, reserva, emissão e reemissão de serviços de viagens nacionais e internacionais, incluindo aéreo, hospedagem, locação de veículos e seguro viagem;Utilização dos sistemas Sabre, E-LATAM, entre outros, com conhecimento de nível usuário;Realizar feedback imediato sobre ocorrências ao departamento corporativo, incluindo elogios, reclamações e sugestões de melhoria;Manutenção e atualização do Helpcenter, garantindo informações precisas e atualizadas;Apoio técnico-operacional aos clientes e à equipe;Participação em reuniões com clientes e em reuniões estratégicas internas;Ministração de treinamentos da plataforma para clientes e equipe;Identificação e análise de erros operacionais, reagindo de forma imediata para solucioná-los;Realização de interlocução entre o departamento corporativo e demais departamentos, garantindo alinhamento e comunicação eficaz;Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas VOLL para concluir os pedidos de viagem.PrerequisitesRequisitos e qualificações: Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes;Conhecimento do pacote Office;Vivência com atendimento ao cliente, cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional /hotel nacional / locação nacional / rodoviário nacional / seguro viagem / grupos aéreos, hotéis e passeios nacionais;Conhecimento nível usuário nos sistemas: Locadoras e Cias aéreas, players de hospedagem;Experiência comprovada em agências de viagens ou TMC, com foco em atendimento corporativo;Sólido conhecimento e experiência prática em (GDS) Sabre e ferramentas de reservas online (OBT);Proficiência no uso dos portais de companhias aéreas;Inglês ou Espanhol avançado.Experiences Nosso pacote de benefícios:Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;Plano Médico e Odontológico Sulamérica;Total Pass e Gympass;Auxílio home office no cartão Flash;Auxílio à saúde mental (VOLL Care);Auxílio educação através do (VOLL Education);Seguro de vida em grupo;Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;Licença-maternidade de 6 meses;Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).Férias a partir de 6 meses;Day off.Diversidade na VollAqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades.Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.