Suporte Técnico

Como um Suporte Técnico, você é responsável por desenvolver relacionamentos com clientes que promovam a ativação, retenção e fidelidade.O Suporte Técnico irá planejar, gerenciar e ajudar a coordenar a jornada de sucesso do cliente da Academia Irresistível desde o onboarding até a fase de implementação.Você será responsável por ajudar eficientemente os Proprietários de Academias a manter nossa Máquina de Geração de Leads da Academia Irresistível.Isso será feito em colaboração com os Gerentes de Contas da Agência.Esperamos que você esteja bem atualizado nas tendências tecnológicas atuais e familiarizado com todos os sistemas que o Academia Irresistível oferece aos nossos clientes.O objetivo é manter a experiência do cliente fluindo de maneira eficiente e lucrativa, bem como aumentar a satisfação, fidelidade, responsabilidade e superar suas expectativas, mantendo os Procedimentos Operacionais Padrão do departamento.Você será responsável por fornecer suporte técnico de nível moderado a alto aos clientes com o objetivo de mantê-los satisfeitos com os produtos da empresa e ser técnicamente competente o suficiente para resolver problemas sem muito vai e vem.Para ser um membro bem-sucedido do Suporte Técnico, é preciso se destacar na colaboração com outros para impulsionar as melhores práticas, trabalhar diretamente com os clientes para alcançar o sucesso, comunicar-se com clientes e colegas de equipe e identificar oportunidades de expansão de produtos com os clientes.Você é um dos principais pontos de contato do cliente durante as fases de onboarding e ativação da inscrição e, portanto, espera-se que mantenha uma atitude entusiasmada de "pode contar comigo" o tempo todo quando estiver atendendo ao cliente.RESPONSABILIDADESFornecer instruções detalhadas da conta e auxiliar os clientes na implementação de nossos produtos e serviços.Comunicar claramente os requisitos e expectativas de configuração da conta por programa aos clientes.Educar os clientes sobre os Serviços, capacidades e melhores práticas da Academia Irresistível para simplificar a adoção e alinhar expectativas.Identificar áreas de oportunidades para eficiências de onboarding e maior adoção em todos os Programas da Academia Irresistível.Identificar rapidamente lacunas em nosso produto e experiência do cliente que impactam o sucesso de nossos clientes e comunicá-las ao Líder da Equipe de CS.Colaborar com a equipe da Agência em clientes que precisam de ajuda, garantindo que a experiência do cliente supere suas expectativas.Confirmar que todos os procedimentos, políticas, diretrizes e padrões de serviço estão sendo seguidos consistentemente e tomar as ações corretivas necessárias quando apropriado.Fazer um loop diário com os clientes para garantir uma experiência proativa para o cliente.Manter atualizada a expertise técnica de todos os produtos da Academia Irresistivel, atuando como recurso para a Equipe de Suporte Técnico Superstar.Interagir com outros funcionários, incluindo a interação com membros de diferentes áreas da empresa, apresentando descobertas ao Líder da Equipe de CS para as próximas etapas e aprovações.Atualizar os clientes sobre as atualizações de status ao longo do processo de registro A2P.Hospedar Chamadas de Suporte Técnico se o problema não puder ser resolvido por meio de um ticket de suporte.RESULTADOSOs clientes recebem soluções técnicas claras de forma eficiente e eficaz após "lançarem" o programa.Os Coaches têm a capacidade de obter respostas rápidas quando necessário.O diretor de operações de sucesso do cliente tem total transparência sobre as métricas e o desempenho diários dos clientes.Todos os chat ao vivo, conversas no kommo e whatsapp encerrados até o final do dia.Os clientes da Academia Irresistível são atendidos de maneira consistente, amigável e encorajadora.Todas as interações de chamadas de vídeo são anotadas no Meet Record.**Requisitos**:Altas habilidades de resolução de problemas.Excelentes habilidades de comunicação interna e externa, tanto escrita quanto verbal.Tolerância a situações de alto estresse.Adaptável a um ambiente em constante mudança.Alta capacidade de delegar tarefas adequadamente.Capacidade de tomar decisões autônomas para o bem da empresa.Capacidade de trabalhar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18hDeve ser flexível e capaz de trabalhar horas extras/fins de semana se a situação exigir.**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2o Grau)