Analista De Qualidade

O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade.A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma experiência única para os nossos clientes.Nossa área de Qualidade compila dados de 100% dos nossos atendimentos e analisando os KPI's, gera planos de ação para capacitação e melhorias contínuas nos processos internos.Atenção A posição é para atuar em nossa sede de forma presencial em Icaraí/Niterói, com possibilidade de Home Office sob demanda.Se você acredita que essa posição dá match com você , basta se candidatar nesta vaga e realizar os testes o mais rápido possívelAnalisamos todos candidatos e damos feedback para 100% das aplicaçõesBoa sorteResponsabilidades e atribuições Analisar todas as interações com nossos clientes para extrair métricas e indicadores de qualidade (KPI's)Gerar relatórios e planos de ação para capacitação das equipes para ajudá-los a atingirem a excelência no atendimento;Criar e Analisar gráficos/dashboards com os indicadores dos atendimentos gerando resultados para análises com o comitê comercial;Colaborar com o comitê comercial ajudando a diagnosticar erros e falhas, além da elaboração de estratégias eficazes para a correção de problemas e conflitos;Apresentar para o comitê comercial os resultados, mensalmente, referente aos indicadores de qualidade de cada consultor de viagem;Criar registros para documentar eventuais falhas nos sistemas de atendimento, além de ser um ponto focal para a resolução de problemas com o suporte;Trabalhar com equipes internas para assegurar a qualidade durante todo o ciclo do atendimento ao cliente.Requisitos e qualificações Proficiência em Excel para construções de gráficos e uso de funções;Facilidade para analisar indicadores por meio de um pensamento analítico e crítico;Excelente habilidade de comunicação e resiliência para administrar conflitos;Experiência no setor de Atendimento/Qualidade/Operações de Vendas será considerado um diferencial;Habilidade em Locker Studio (Ferramenta Google) será considerado um diferencial;Graduação completa em Comunicação Social, Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas;Pós-graduação em Customer Experience será considerado um diferencial;Informações adicionais Remuneração acima da média de mercado;Participação nos Resultados com base na Avaliação de Desempenho;Vale Alimentação/Refeição flexível;Vale Transporte ou Benefício Mobilidade;Plano de Saúde e Odontológico;Conexa Saúde;Psicologia viva;Gympass;Desconto em viagens;Ambiente descontraído e confortável;Há 10 anos o Clube de Viagens Moms atende famílias com excelência por meio de um atendimento competente e personalizado.Além disso, somos a primeira agência especializada em turismo com crianças no Brasil, com um conceito diferenciado unindo consultoria, agência de viagens e clube de vantagens.Assegurar que as necessidades das famílias sejam garantidas para que a única preocupação sobre a viagem seja se divertirem ao máximo é o que nos move.Tanta dedicação e empenho gerou frutos, já que nos últimos anos ganhamos vários prêmios de vendas, como:Agência Expert Incomparável do Club Med;Top 10 Nacional do Club Med;Top 10 Ski para Club Med nos Alpes Europeus;Top Sales do Le Canton;Top Performance no Portobello Resort & Safari;Top Sales em vários outros resorts e hotéis fazenda.Se você é um #SuperTalento, embarque com a gente rumo a melhor viagem da sua carreira