Gerente De Service Desk
Há 2 dias
Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados. Realizar o gerenciamento dos níveis de serviços SLA e avaliação de performances dos atendimentos realizados. Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas quando solicitado. Analisar e verificar as informações no atendimento com o cliente, orientar e solucionar problemas o mais breve possível. Registrar em tickets os atendimentos em geral do suporte e as soluções que foram orientadas/executadas. Registrar as demandas novas para desenvolvimento, melhorias e bugs do sistema. Encaminhar a demanda do cliente para o setor responsável da empresa. Organizar e manter atualizado os tickets de maneira que todos membros da área e da empresa se mantenham informados. Monitorar constantemente o status de todas as solicitações até o encerramento. Testar as funcionalidades de demandas de prioridade urgente para atualização imediata nos clientes. Manter os clientes informados sobre mudanças e atualizações no sistema. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Tk consultoria em recursos humanos Empresa atuante em consultoria Ramo: Comunicação/ Imprensa (DG)
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Gerente de Service Desk
3 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil TK-RH Tempo inteiroResumo Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Nível hierárquico: Gerente Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atividades (Responsabilidades) Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field...
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Customer Service Desk
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro**We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...
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SAP Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: 8683 **Título da vaga**: SAP Service Desk - 52032811 **Local**: São Leopoldo, RS **Nível Profissional**: Pleno **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: This is an SAP Service Desk support role which involves handling SAP Automated alerts, functional support on...
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Gerente de Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Gerente de Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Analista De Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil NGXit Tempo inteiroEstamos contratando: Analista de Service Desk A NGXit é uma empresa com mais de 25 anos de mercado, especializada em soluções de Segurança da Informação, Cibersegurança e Infraestrutura de TI. Possui sede em Porto Alegre/RS em um dos maiores e melhores parques de tecnologia e inovação do estado, além de forte presença e atuação na região sul do...
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Analista De Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Ngxit Tempo inteiroEstamos contratando: Analista de Service DeskA NGXit é uma empresa com mais de 25 anos de mercado, especializada em soluções de Segurança da Informação, Cibersegurança e Infraestrutura de TI.Possui sede em Porto Alegre/RS em um dos maiores e melhores parques de tecnologia e inovação do estado, além de forte presença e atuação na região sul do...
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Gerente De Service Desk
Há 7 dias
Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Gerente De Service Desk
1 semana atrás
Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
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Gerente De Service Desk
2 semanas atrás
Porto Alegre, Brasil Tk Consultoria Em Recursos Humanos Tempo inteiroSupervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...
