Agente De Atendimento Técnico

Agente de Atendimento Técnico - Detalhes da Vaga. ? - Suporte a operação da infraestrutura interna de rede. ?- Monitoramento de redes e ferramentas para diagnóstico de falhas. ?- Diagnóstico e configuração de conexões de clientes. ?- Acompanhamento de chamados de clientes internos e externos. ?- Diagnóstico e configuração de redes WiFi. ?- Ativação de novos circuitos e suporte para equipe de campo. ?- Abertura e acompanhamento das Ordens de Serviço para equipe de campo para manutenção e vistoria de redes FTTH (fibra óptica). ?**PRÉ-REQUISITOS**- Experiência comprovada como Técnico de Informática ou Técnico de Redes ou Formação na área de TI (completa ou cursando). ?- Disponibilidade de horário e para trabalho presencial. ?**COMPETÊNCIAS (DESEJÁVEL)**Básico- Habilidade de comunicação com clientes internos e externos. ?- Manutenção de computadores e periféricos. ?- Configuração e instalação de rede WiFi. ?Intermediário- Conhecimentos em Redes TCP/IP. ?- Conhecimento em produtos de telecomunicações: Internet, FTTH, Telefonia, SVAs, etc- Configuração e operação de equipamentos Mikrotik, Ubiquiti, etcAvançado- Conhecimentos de Linux: comandos básicos e ferramentas de monitoramento de redes. ?**BENEFÍCIOS**- Vale-Refeição- Plano de Assistência médica co-participativo- Vale Transporte- Plano de Acesso à Internet (mediante viabilidade técnica)- Convênio farmácia- Seguro de Vida**ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES**- Triagem e validação do diagnóstico feito pela equipe do SAC na abertura de Atendimentos de Suporte Técnico. ?- Ativação de circuitos B2C na rede GPON, EPON e Wireless. ?- Remoção das configurações de conexões desativadas e canceladas do ERP, monitoramento e ferramentas de diagnósticos. ?- Diagnóstico e execução de script técnico para problemas de conexão: LENTIDÃO, SEM CONEXÃO- Ajustes dos parâmetros da rede Wifi do cliente. ?- Teste remoto da velocidade de conexão junto ao cliente. ?- Configuração e reconfiguração de roteadores WiFi. ?- Atendimento técnico ao cliente nas lojas. ?- Monitoramento das ferramentas de diagnóstico de falhas: Zabbix, Dude, Centrais de Alarme, CFTV- Abertura de chamados junto a prestadores de serviço: CEMIG, operadoras de link, operadoras de telefonia, suporte PABXIP, empresa de segurança,- Abertura de Ordem de Serviço NOC Externo: diagnóstico local de Lentidão e Sem Conexão, teste de velocidade in loco, problemas relacionados a rede WiFi do cliente, troca de equipamento- Abertura de Ordem de Serviço de reparo: OS Reparo Cliente e Os Reparo Provedor- Abertura de Ordem de Serviço de vistoria: relatos de clientes referente a cabos soltos na rua, vistoria de pré-instalação, vistoria de pós-instalação, validação de ativação de terceiros. ?Laís Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT**Benefícios**:- Assistência médica- Auxílio-internet- Participação nos lucros- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Dias úteis e feriados- Dias úteis e finais de semana- Turno de 8 horas- Turno diário- Turno Noturno- Turno rotativoPagamento adicional:- 13o salárioPergunta(s) de seleção:- Tem habilidade de comunicação com clientes internos e externos?- Tem conhecimento em manutenção de computadores e periféricos?- Tem conhecimento em configuração e instalação de rede WiFi. ?- Noções básicas de configuração e operação de equipamentos Mikrotik, Ubiquiti, etc ?- Mora em Sete Lagoas - MG?**Experiência**:- Téc. ? de Informática, Redes (completa ou cursando) (obrigatório)- Formação na área de TI (completa ou cursando) (obrigatório). Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.