Analista De Informações Gerenciais Iii Bilingue

Descrição da vagaA Total Express é uma das maiores empresas de soluções logísticas e serviços de entrega no Brasil, atuando no mercado há mais de 30 anos.Nossa missão é fornecer serviços de excelência aos nossos clientes, superando suas expectativas e promovendo a satisfação total.Atualmente, estamos em busca de um profissional para a posição de Analista de Informações Gerenciais Bilingue III para atuar no time de Key Account em nossa Matriz em Barueri/SP.OAnalista de informações gerenciais III de Key Account Bilingueé responsável por gerenciar e manter os principais relacionamentos com clientes estratégicos de uma empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.Além disso, essa função requer fluência em dois idiomas, o que é essencial para a comunicação com clientes internacionais ou em ambientes multiculturais.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de SLA (Cultura PDCA)Acompanhar, e elaborar planos de ação para garantir a performance acordada no SLA (Service Level Agreement) do cliente.Elaborar e divulgar relatórios diários com análise de causa, incluindo análise das causas de cada ocorrência, em inglês e português, e com o devido plano de ação.Gerir preventivamente as operações, fazendo follow-up dos envolvidos para garantir a performance acordada.Aplicar ferramentas do GROT para organizar demandas e corrigir problemas que comprometem o nível de serviço dos clientes estratégicos, inclusive em inglês (com clientes chineses).Monitoramento de ProcessosAcompanhar, analisar e sinalizar o processo como um todo para garantir e melhorar os resultados da companhia.Elaborar e aplicar treinamentos e boas práticas para a equipe interna e externa, focando na padronização do processo e na redução de falhas operacionais.Gestão de ProjetosManter interface com demais áreas da companhia.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo.Experiência em área de Operações ou Customer Success, executando gestão de contas-chave.Conhecimento em logística e e-commerce.Fluência em inglês.Proficiência em Microsoft Office.Habilidades de comunicação e negociação.Orientação para resultados e performance.Conhecimento de SQL e manipulação de bases de dados.Power BIExcel avançadoExperiência no setor logístico será um plusA Total Express oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a criatividade e o pensamento crítico são valorizados.Junte-se a nós e faça parte.Informações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças.Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.O movimento faz parte da nossa identidade.E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores.Conheça os benefícios que oferecemos* Restaurante na empresa.* Vale transporte.* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas.Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anualAlém de tudo isso, você terá:* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.* Participação em nossos processos seletivos internos.* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.