Atendente Experiência Do Cliente

DescriptionVenha fazer parte de uma grande revolução digitalSe você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer vocêSomos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar.Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes.Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.A vaga é para Fortaleza/CE (capital e região metropolitana).A escala de trabalho é de SEGUNDA À SEXTA, 07:12h por dia no modelo de trabalho HOME OFFICE, incluindo o treinamento.O que buscamos:Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.O que oferecemos:Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.Vem com a gente Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.A transformação digital começa aqui – e ela pode ser liderada por você.ResponsibilitiesPara nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas.A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV)Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa;Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes;Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços;Manter-se atualizado sobre as tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo(banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente;Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.PrerequisitesHabilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa;Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento;Experiência prévia em atendimento ao cliente;Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;O domínio de informática e pacote office é algo primordial;REQUISITOS TÉCNICOSPossuir Ensino médio completo.Disponibilidade para trabalhar em escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, no período entre as 8h até a 22h.Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office.ExperiencesNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.#vivocallcenterOferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Tem filhos?Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.#VemdeVocêAproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;Programa de remuneração variável.