Gerente De Helpdesk

2 semanas atrás

Rio Branco, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

A Tata Consultancy Services (TCS) é líder global em serviços de TI, consultoria & soluções de negócios com uma grande rede de centros de inovação & entrega.Fomos reconhecidos como um Global Top Employer e nossa capacidade de fornecer carreiras holísticas de longo prazo baseadas em aprendizado contínuo impulsionado por nosso ecossistema de aprendizagem digital nos ajuda a desenvolver os melhores talentosE convidamos você a fazer parte da nossa equipeSobre a posiçãoEstamos em busca de um Gerente de Helpdesk para atuar na execução do fluxo de tickets, garantindo eficiência, priorização e cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).Essa posição é essencial para manter a qualidade e agilidade nos processos operacionais.ResponsabilidadesMonitorar e gerenciar filas de tickets;Confirmar recebimento dos tickets;Realizar triagem e priorização dos tickets;Designar tickets para os solucionadores adequados;Gerenciar tickets de ponta a ponta;Acompanhar e reportar desempenho da fila, carga de trabalho e eficiência da equipe;Executar garantia de qualidade dos tickets;Desenvolver e aprimorar processos de gestão de filas.CompetênciasConhecimento em gestão de fluxos de trabalho e otimização de processos;Análise de dados para métricas de filas;Familiaridade com gestão de SLAs e procedimentos de escalonamento;Proficiência em plataformas ITSM;Conhecimento em softwares de gestão de filas e ferramentas de relatórios;Habilidade intermediária em Excel para manipulação e análise de dados;Comunicação clara e concisa sobre status e prioridades da fila;Capacidade de negociar prioridades com diferentes stakeholders;Documentação de processos e procedimentos;Forte organização e atenção aos detalhes;Proatividade na resolução de problemas;Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas;Perfil analítico e foco em eficiência e melhoria contínua.Requisito obrigatórioInglês intermediário (escrita)Modelo de contrataçãoCLT Full + BenefíciosBenefícios TCS – BrasilPlano de SaúdePlanos OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteVale Refeição / AlimentaçãoAuxílio CrecheGympassTCS Cares – **** gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs / dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de CertificaçõesPortal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de descontos com Universidades e escolas de idiomasBring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoTCS Gems – Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuitaOperamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países.Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade.Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios.#J-*****-Ljbffr

  • Estágio em Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil MYCAPITAL CONTROLE DE INVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade de estágio para a nossa área de Infraestrutura (Helpdesk)Buscamos um estagiário que resida na cidade de Niterói-RJ (ou localidades próximas), para fornecer apoio no suporte "helpdesk" aos colaboradores da empresa (todos atuam em home-office).A vaga é para trabalho em home-office. Porém, sempre que necessário, o profissional deverá...

  • Goiania

    2 semanas atrás

    Rio Verde, Brasil Gerente De Loja Tempo inteiro

    Empresa de grande porte no ramo varejista contrata profissionais que tenham experiência com gestão de metas, resultados e pessoas, para atuar como Gerente de Loja.#LI-Onsite

  • Assistente de Suporte Helpdesk

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Kanegae & Gouvea Serviços de Apoio Tempo inteiro

    **Assistente de Suporte HelpDesk****Objetivo da Função**Prestar suporte de primeiro nível ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares.**Principais Responsabilidades**:- Organização de documentos da área de TI (contratos, projetos, etc.);- Atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone e remotamente;- Abertura...

  • Assistente de Suporte Helpdesk

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Kanegae & Gouvea Serviços de Apoio Tempo inteiro

    **Assistente de Suporte HelpDesk** **Objetivo da Função** Prestar suporte de primeiro nível ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares. **Principais Responsabilidades**: - Organização de documentos da área de TI (contratos, projetos, etc.); - Atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone e remotamente; -...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Rio Branco, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente**Cursos de**:.**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à Segunda: 13:00 às 21:00Horário shopping**Benefícios**: Vale transporte, Comissão, Bonificação por resultado**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Responsável por planejar, organizar e controlar as rotinas da...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Rio Branco, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administraçã,Gestao Comercial,Administracao c/ Enfase em Gestao de Pessoas,ADMINISTRAÇÃO COM ENFASE EM GESTAO DE NEGOCIOS,administraçao - gestao estrategica **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais **Responsabilidades e Experiências...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Rio Branco, Brasil ISAO GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente**Cursos de**: Administraçã,Gestao Comercial,Administracao c/ Enfase em Gestao de Pessoas,ADMINISTRAÇÃO COM ENFASE EM GESTAO DE NEGOCIOS,administraçao - gestao estrategica**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Gestor...

  • Gerente de venda direta interior

    Há 3 dias

    RIO BRANCO, Brasil Grupo Banho de Cheiro Tempo inteiro

    Vaga para Gerente de Venda Direta De Interior Descrição Estamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Gerente de Venda Direta em nossa empresa. O candidato selecionado será responsável por liderar e motivar a equipe de vendas, garantindo o alcance das metas estabelecidas. Responsabilidades Liderar a equipe de vendas diretas, definindo...

  • Gerente De Venda Direta Interior

    1 dia atrás

    Rio Branco, Brasil Grupo Banho De Cheiro Tempo inteiro

    Vaga para Gerente de Venda Direta De Interior Descrição Estamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Gerente de Venda Direta em nossa empresa.O candidato selecionado será responsável por liderar e motivar a equipe de vendas, garantindo o alcance das metas estabelecidas.Responsabilidades Liderar a equipe de vendas diretas, definindo...

  • gerente de venda direta interior

    Há 3 dias

    Rio Branco, Acre, Brasil Grupo Banho de Cheiro AC Tempo inteiro

    Vaga para Gerente de Venda Direta De Interior DescriçãoEstamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Gerente de Venda Direta em nossa empresa. O candidato selecionado será responsável por liderar e motivar a equipe de vendas, garantindo o alcance das metas estabelecidas.ResponsabilidadesLiderar a equipe de vendas diretas, definindo...