Técnico De Suporte

ALux Autoé uma startup catarinense que nasceu com o propósito de transformar a rotina das oficinas mecânicas em todo o Brasil.
Nossa solução digital facilita o dia a dia dos reparadores automotivos por meio daautomação de processos,gestão simplificada de ordens de serviçoeconsulta de placas via API, reduzindo erros e aumentando a eficiência no atendimento.Em 2024, fomos reconhecidos noInova Startup Sebrae, programa que reúne capacitação, mentorias e acesso a investimentos, consolidando a Lux Auto como uma das empresas promissoras do ecossistema de inovação.
Atualmente, estamos incubados noCentro de Inovação de Videira, ambiente que fortalece nossa conexão com parceiros estratégicos e acelera nosso crescimento.Fundada porElyel Rubens da Rosa, Lucas Teles de Oliveira e Fábio Bassotto da Silva, a Lux Auto já é destaque no cenário de inovação catarinense por levar tecnologia e simplicidade ao setor automotivo.
Nosso compromisso éotimizar processos, reduzir custos e apoiar reparadores na entrega de um serviço mais ágil e confiável.Atividades de um Técnico de Suporte IAtendimento ao usuário (Help Desk / Service Desk)Receber e registrar chamados de suporte (via telefone, e-mail, chat ou sistema).
Entender a demanda e classificar a prioridade do atendimento.Orientar o usuário sobre uso de softwares, sistemas e equipamentosSuporte a hardware e periféricosInstalar, configurar e substituir equipamentos (computadores, impressoras, monitores, etc.).
Realizar manutenções simples, como limpeza e testes básicos.Verificar conexões físicas de rede e cabos.Suporte a software e sistemasInstalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos padrão da empresa.Auxiliar em problemas de login, e-mails e permissões de acesso.Apoiar usuários no uso de sistemas corporativos.Rede e conectividade (nível básico)Verificar problemas de conexão à internet e rede local.Reiniciar equipamentos de rede sob orientação (switches, roteadores, access points).
Auxiliar em configuração básica de rede em estações de trabalho.Gestão de chamados e registrosRegistrar detalhadamente os atendimentos no sistema de chamados.Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário (Suporte II ou III).
Acompanhar chamados até a resolução final.Rotinas de manutenção preventivaAtualização de antivírus e patches de segurança.Verificação do funcionamento de backups (quando aplicável).
Checagem básica do funcionamento dos sistemas e equipamentos.Treinamento e orientação ao usuárioAuxiliar usuários novos na configuração de contas e sistemas.Dar orientações básicas de boas práticas (senhas, segurança da informação, uso correto de e-mails e internet).
Comportamentais (Soft Skills):Proatividade: antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos.Boa comunicação: clareza ao atender usuários, tanto verbalmente quanto por escrito.Organização: manter registros atualizados dos chamados e rotinas.Trabalho em equipe: colaborar com colegas de suporte e outras áreas.Resiliência e paciência: lidar bem com situações de pressão e com usuários leigos em tecnologia.Comprometimento: responsabilidade no cumprimento de prazos e qualidade do atendimento.Técnicos (Hard Skills):Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux.Noções de instalação e configuração de softwares e equipamentos.Entendimento básico de redes (IP, DNS, conectividade).
Conhecimento em pacote Office/Google Workspace.Noções de segurança digital (senhas, antivírus, backups).
Desejável conhecimento em sistemas de chamados (Help Desk / Service Desk).
Formação / Experiência:Ensino médio completo (preferencialmente técnico em informática ou áreas relacionadas).
Experiência prévia em atendimento ao usuário é um diferencial.Estar cursando graduação na area de tecnlogia.