Lider De Atendimento Centrais

**LOCALIZA&CO**
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável.
É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las.
Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
**Responsabilidades e atribuições** O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ATENDIMENTO**
- Atuação na formação e desenvolvimento da equipe, números da área/metas, qualidade do atendimento, acompanhamento e mensuração dos resultados, forte atuação com processos, posicionamento com as lideranças das áreas parceiras, negócio PJ (gerência e diretoria) e Labs;
- Suporte e Resolução de Ocorrências: Foco na qualidade, padronização e satisfação dos clientes;
- Otimização do Atendimento: Acompanhamento de indicadores de desempenho e atuação sobre desvios;
- Minimização do Tempo de Espera e Abandono: Acompanhamento do volume diário de ligações e definição de ações para melhorar a performance;
- Cumprimento de Normas e Procedimentos: Monitoramento diário de login/logout, notas de NPS, aderências, pausas e relatórios;
- Controle de Escalas e Movimentação de Colaboradores: Validação junto à Supervisão e Núcleo de Planejamento;
- Capacitação da Equipe: Ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a monitoria de qualidade e treinamento;
- Melhoria da Satisfação dos Clientes (NPS): Promoção de iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento;
- Conformidade com Requisitos Legais e Normas Internas: Promoção de conduta íntegra e participação em treinamentos;
- Cultura de Alta Performance: Clima organizacional saudável, liderança exemplar e inspiradora;
- Engajamento dos Colaboradores: Visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes;
- Cumprimento de Metas: Através de um plano de trabalho adequado.
**Requisitos e qualificações** O QUE PRECISAMOS**
- Ensino superior completo;
- Experiência em Gestão de Pessoas e Central de Atendimento;
- Experiência com processo e desenvolvimento de atividades estratégicas;
- Senso de Urgência;
- Análise crítica;
- Pacote Office;
- Disponibilidade de trabalho hibrido;
- Disponibilidade de horário;
- Comunicação Verbal e Escrita;
- Relacionamento Interpessoal;
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO**
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
**Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco
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Somos uma das **maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo**, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes.
Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de **20 mil colaboradores** espalhados em mais de **900 agências** na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.
**Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
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***O JEITO L&CO**:
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
**VEM SER #SANGUEVERDE**:
Acreditamos no valor único de cada pessoa.
Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
**Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas