Líder / Gestor De Crm

**VAGA LÍDER DE CRM / GESTOR DE CRM**
Este profissional será responsável pelo atendimento direto aos nossos clientes, assim como, pela condução e coordenação de ações de venda, atuando diretamente com a equipe receptiva e de vendas.
**Requisitos**:
- Conhecimento de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
- Conhecimento de técnicas de negociação, persuasão, vendas e recuperação.
- Conhecimento em funil de vendas e jornada do cliente;
- Experiência com análise e gestão de métricas e indicadores de performance (LTV, CAC, ROI, CTR% e Payback);
- Vivência com CRM (estruturação, estratégias, operacionalização);
- Experiência com gestão de equipe;
**Responsabilidades**:
- Construir metas e projeções de curto e longo prazo relacionadas aos públicos, como: metas de quantidade de clientes, base de novos, frequência, LTV entre outros que auxiliem no plano tático bem como as projeções de receita incremental de CRM.
- Definição de estratégias para conversão, engajamento, retenção e recuperação de clientes
- Criar e implementar estratégias de relacionamento com o cliente
- Monitorar o desempenho da satisfação do cliente e identificar tendências da área
- Revisar processos para identificar oportunidades de melhoria
- Criatividade para criar documentos da área como scripts e FAQS relacionados aos produtos
- Identificar necessidades de alterações e mudanças por meio de análise de dados e feedback dos clientes
- Propor soluções para diminuir a recorrência de problemas que afetam o cliente e a operação
- Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos a partir do entendimento da experiência reportada pelo cliente.
- Disseminação e aplicação de conceitos de CRM na organização: influenciar e apoiar nas estratégias dos Lançamentos dos infoprodutos com base nos atendimentos dos clientes, através de insights com foco na conversão em vendas, melhora da jornada, experiência e satisfação do cliente
- Habilidade para analisar dados e gerar relatórios para a gestão do projeto
- Gestão, treinamento e desenvolvimento do time de atendimento
- Habilidade para vencer objeções e tomar decisões
**Diferenciais procurados**:
- Conhecimento da plataforma Kommo, Jivochat e Hotzapp serão diferenciais;
- Conhecimento em mercado financeiro (será um diferencial)
- Vivência/conhecimento do Mercado de Lançamentos de Infoprodutos (será um diferencial)
- Conhecimento nas plataformas Monday e Miro
**Dados da vaga**:
Regime de contratação: CLT
**Horário**: de segunda à sexta-feira, das 10h às 19h.
Remuneração inicial: R$ Comissão + Vale-transporte + VR + Seg.
Vida
**Local de Trabalho**: Próximo ao Metrô Vila Madalena / Metrô Faria Lima
Vaga 100% Presencial
**Sobre a empresa**:
Somos o Grupo Fimathe, agência de estratégia e marketing de vendas do trader Marcelo Ferreira, especialista na área do Trade e criador da técnica de mesmo nome.
Após anos de experiência e aperfeiçoamento da sua teoria, o Marcelo decidiu compartilhar seus conhecimentos para ajudar aqueles que desejam conquistar sua liberdade financeira através do mercado cambial, se tornando o trader mais influente entre os países de língua portuguesa.
Junto com o Marcelo, nós da equipe, temos a missão de consolidar a Fimathe como uma técnica gráfica a ser estudada pelas gerações futuras, difundir e simplificar cada vez mais os conhecimentos sobre mercado cambial, transformando vidas
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$5.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
- Comissão
Pergunta(s) de seleção:
- Quanto tempo de experiência você tem como líder / gestor / supervisor?
- Você já atuou como líder / gestor / supervisor de atendimento receptivo?
E da área de vendas?