Coordenador De Atendimento

OverviewBuscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, dinâmico e orientado(a) para resultados, que valorize o atendimento humanizado e a liderança de equipes de alta performance.O(a)Coordenador(a) de Atendimento Administrativo e Relacionamento (CAR ADM)será responsável pela supervisão de uma equipe de assistentes que atuam no atendimento a clientes, com foco na resolução de demandas administrativas e na realização deofertas comerciais ao final de cada atendimento.Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para NósEstamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo.Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão.A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Main responsibilitiesResponsabilidades e Atribuições:Supervisionar a equipe de atendimento administrativo, assegurando eficiência na resolução de problemas e na entrega de soluções ágeis e assertivas.Acompanhar e gerenciarindicadores de desempenho (KPIs)ligados tanto à qualidade do atendimento quanto àmeta de conversão de vendas.Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico, administrativo e comportamental à equipe.Garantir o cumprimento das metas comerciais e dos padrões de excelência no atendimento.Promover um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance.Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos administrativos e comerciais.Requirements and skillsRequisitos e Qualificações:Ensino superior em andamento ou concluído.Conhecimento em informática, internet e sistemas de atendimento.Experiência com gestão de KPIs e metas comerciais.Desejável vivência anterior comequipes de atendimento administrativo com foco em vendas (Call Center, SAC, Retenção ou Provedores de Internet).Diferenciais: Formação ou cursos nas áreas de Administração, Vendas, TI, Telecom ou correlatas.Experiência com gestão de times no segmento de Telecom/Provedor de Internet.Perfil que Buscamos:Habilidade com atendimento ao cliente:Capacidade de gerenciar demandas administrativas, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente com excelência.Foco em metas:Comprometimento comresultados comerciais, facilidade para trabalhar commetas de venda ao final da ligaçãoe performance individual e da equipe.Capacidade analítica:Habilidade para interpretar dados e indicadores, identificar padrões e propor ações estratégicas.Comunicação interpessoal:Boa comunicação, empatia e habilidade para engajar e motivar o time.Disponibilidade de horário:Atuação em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.Additional informationQuanto a benefícios trabalhamos com:RVI - Remuneração variável incentivada,Participação nos Lucros e Resultados – PLR;Auxílio creche;Seguro de vida;Vale refeição;Vale alimentação;Vale transporte;Auxílio mobilidade;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;Descontos em academias (TotalPass);C4Life;Planos de internet e telefonia móvel com descontos.#J-*****-Ljbffr