Especialista De Itsm

Sobre a empresaComo empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra genteBuscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.#Vem Pra TOTVS #Somos TOTVSDescrição da vagaAtuar em conjunto com as operações de Cloud, com foco em alavancar o sucesso dos clientes e dos produtos, garantindo a sustentação e evolução de processos sólidos, eficientes e aderentes aos desafios do negócio.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável pela administração, sustentação e evolução da ferramenta de ITSM, com foco em governança, integrações e melhoria contínua dos processos.Atuar na administração do BMC Helix ITSM, incluindo Helix Digital Workplace, Helix Dashboards, Helix GPT, BMC Smart CMDB e Atrium CMDB.Desenvolver e administrar jobs, gerenciar sincronização de ativos, regras de reconciliação e TPLs.Apoiar o time de configuração e governança de processos.Realizar configurações e desenvolvimento de serviços dentro da ferramenta.Implementar integrações do ITSM com processos de incidentes, problemas, mudanças, eventos e ferramentas externas de monitoramento.Atuar com APIs e integrações via Webhook, REST e SOAP para conexão do BMC Helix com outras soluções.Gerenciar perfis de acesso e permissões.Desenvolver relatórios e dashboards gerenciais.Realizar customizações na plataforma BMC ARSystem.Executar atividades de troubleshooting e suporte avançado.Atuar no patching cycle do ambiente Saa S.Administrar infraestrutura (Linux, Windows Server, Containers e SQL).Conduzir treinamentos e orientações sobre a ferramenta para usuários e equipes técnicas. Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa.Inglês em nível intermediário ou avançado (mandatório).Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI. Certificações:ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation.ISO *****:****.ISO *****:****.Scrum Fundamentals.Requisitos desejáveisOrganização e senso de responsabilidade.Capacidade de priorização e gestão de demandas.Conhecimento ou vivência em gerenciamento de projetos.Boa comunicação, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.Flexibilidade, dinamismo e adaptabilidade.Perfil com desenvoltura para interações, apresentações e atuação colaborativa com diferentes áreas Regime de contrataçãoCLTBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass.