Analista Júnior De Qualidade Em Service Desk Bilíngue

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.
Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
Você pode ser um deles"
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.
A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.
A Tahto somos nós
soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias), analisando os dados a fim de identificar oportunidades;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores de qualidade, analisando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da qualidade;
- Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência;
- Elaborar relatórios e cruzamentos de dados dos indicadores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Experiência profissional em função de suporte técnico.
- Habilidades de comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português).
- Centralização no cliente e empatia para com os clientes e as suas necessidades.
- Proficiente em diversas tecnologias com habilidade para adaptação rápida a novas ferramentas e produtos.
- Boas habilidades interpessoais e capacidade de colaboração para resolver problemas comerciais e tecnológicos.
- ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI.
- Rede: Conhecimento de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewalls.
- Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais comuns, como
- Windows, Mac OSe Linux.
- Computação em nuvem: Compreensão de plataformas em nuvem como Amazon
- Web Services (AWS), Microsoft Azure ou Google Cloud Platform (GCP).
- Conhecimento e proficiência em tecnologias web (JavaScript, HTML, CSS).
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Competências Comportamentais**:
- Organização e Planejamento;
- Negociação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Análise e Solução de Problemas;
- Visão Sistêmica;
- Pró-Atividade;
- Comunicação.
**Informações adicionais** Benefícios**
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
**QUER FAZER A DIFERENÇA?
JUNTE-SE A NÓS
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Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.
Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.
A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.
Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.
Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.
Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você
Conheça também o nosso Portal para vagas operacionais**:tahto.gupy.io**
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