Analista Suporte Técnico Interno

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente.Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.**Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD**Responsabilidades e atribuições**- Identificar e resolver os problemas básicos relacionados a Voz, Dados e Imagem, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução.- Disparar pesquisas de satisfação para clientes randômicos, tratar as respostas e retornar com soluções aos clientes.- Realizar contato telefônico com os clientes.- Abertura, agendamento e acompanhamento de atendimento para a equipe externa Sucesso do Cliente.- Remanejar equipes sempre que necessário para execução do trabalho.- Fazer o acompanhamento para garantir que a execução do serviço e SLA sejam cumpridos.- Entrar em contato com clientes para agendamento e administração de imprevistos.- Repassar informações para supervisores sempre que necessário.- Monitorar clientes que mais tem chamados registrados e buscar a resolução definitiva dos problemas.- Pode dirigir veículo da empresa quando necessário.**Requisitos e qualificações** Habilidades**:Raciocínio lógico, boa interpretação de texto, experiência com atendimento, boa comunicação, organização e responsabilidade;Desejável Conhecimento em redes e manutençã;Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;Senso de inovação.**Formação**:Técnico ou superior na área de T.I ou atendimento ao cliente completo ou em andamento.**Requisito**:Possuir CNH.**Informações adicionais** Horário de trabalho**:08h às 12h e das 13h12 às 18h, de Segunda a Sexta-feiraOportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó/SCMais do que entregar serviços de telecomunicações, nós criamos uma experiência de conexão para os nossos clientes.Ver o mozão que está do outro lado do mundo, assistir a sua série favorita, ligar para alguém só para dizer que a ama.O estar longe nunca ficou tão perto e é por isso que estamos aqui.Criamos soluções para o futuro das pessoas, gerando oportunidades de crescimento para quem faz acontecer junto.Aqui, mais do que participar, você vai construir.Bora fazer parte do futuro?**Saiba mais sobre nós**Você já esperou chegar à meia noite para se conectar à internet?Já ouviu aquela musiquinha inesquecível do discador?Se ainda não, dá um Google aí que você vai descobrir do que estamos falandoEsse foi o som que embalou o nascimento da Unifique, lá em ****, na cidade de Timbó.Na época, nosso nome era outro, nascemos como TPA - Timbó Provedor de Acesso.Desde o nosso nascimento muita coisa mudou, novos tipos de conexão, novas tecnologias, novas demandas dos clientes, novas cidades e estados.Nós vivemos cada uma dessas mudanças e seguimos firmes na construção do nosso futuro, sempre norteados pela nossa missão de facilitar a vida das pessoas.Chegamos ao nosso aniversário de 25 anos vivendo mais uma mudança, uma revolução tecnológica, o 5G e as oportunidades de novos negócios que chegam junto com eleCom a missão de cobrir 670 municípios de até 30 mil habitantes até ****, com a rede 5G, iniciamos uma nova jornada na construção do futuro das pessoas e suas conexões.Te convidamos a viver os próximos 25 anos com a genteFacilitando a vida das pessoas, construindo oportunidades e criando conexões**Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência