Especialista Em Suporte Técnico

Buscamos um profissional para atuar como especialista em suporte técnico com foco em oferecer assistência de primeira linha aos nossos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os usuários, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.Responsabilidades e atribuições: Atendimento técnico e suporte: prestar assistência de primeira linha por telefone, chat ou e-mail, para colaboradores internos ou externos, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura.Gestão de chamados: registrar, priorizar e acompanhar a resolução de tickets em plataformas específicas, garantindo o cumprimento de SLAs.Manutenção de sistemas operacionais Windows: configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas de 32 e 64 bits, além de realizar ajustes necessários em ferramentas como o Gerenciador de Tarefas.Administração de recursos de rede: trabalhar com Active Directory, GPOs e serviços de rede, como DHCP, DNS e gateways, garantindo o funcionamento e a segurança da infraestrutura.Configuração de impressoras e periféricos: realizar o gerenciamento de filas de impressão e configurações relacionadas, atendendo às demandas do time.Troubleshooting: diagnosticar e resolver falhas técnicas em equipamentos e conexões, utilizando ferramentas nativas do Windows e procedimentos específicos para identificar causas raiz.Colaboração com a equipe de TI: apoiar projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para melhorias e otimização de processos.Requisitos e qualificações: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo.Experiência com Sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits) e ferramentas associadas como Gerenciador de Tarefas e serviços remotos (RDP).Experiência com Active Directory e gerenciamento de GPOs.Experiência com configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede).Noções básicas de SQL, especialmente comandos para consultas simples e filtros.Experiência no uso de plataformas de gerenciamento de chamados.Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial na Barra Funda.Informações adicionais: No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida.Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você: Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.Vale-Refeição/Alimentação Seguro de Vida Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.