Analista De Suporte De Tecnologia Da Informação Pl

Job descriptionNa Cimento Nacional, temos o propósito de sustentar o desenvolvimento da sociedade.Nosso cimento é símbolo de solidez e compromisso com o futuro.Aqui, além de se desenvolver profissionalmente, você terá a chance de contribuir para a construção de um futuro próspero para a empresa e para a sociedade.Na Cimento Nacional cuidamos das pessoas, promovemos respeito e abertura, e incentivamos a evolução contínua.Seja um dos #TalentosCNMain responsibilitiesRealizar atendimento técnico especializado de segundo e terceiro nível, com foco em resolução de problemas mais complexos envolvendo estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis, redes e sistemas corporativos.Investigar causas raiz de incidentes recorrentes e propor soluções definitivas.Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de segurança da informação.Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, segurança da informação e sistemas para garantir a estabilidade do ambiente de TI local.Apoiar tecnicamente os analistas de suporte júnior e demais colegas de equipe, promovendo o compartilhamento de conhecimento.Gerenciar ativos de tecnologia da informação, garantindo o controle e atualização do inventário de hardware e software.Apoiar o monitoramento de recursos na sua localidade.Participar ativamente de projetos de TI, como rollouts, atualizações de sistemas, padronização de equipamentos e implantação de novas soluções tecnológicas.Criar e manter documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos operacionais e instruções de trabalho.Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidade definidos pela área.Apoiar treinamentos internos e orientar os usuários na utilização adequada dos recursos de TI.Atuar proativamente na identificação de melhorias nos processos de suporte e atendimento.Cumprir os procedimentos internos de Saúde, Segurança e Meio Ambiente.Atuar de acordo com os princípios e valores do Código de Conduta da Cimento Nacional.Requirements and skillsObrigatórios:Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.Experiência em suporte técnico de TI.Experiência com ferramentas de inventário, monitoramento e gerenciamento remoto.Conhecimento em:Práticas de governança de TI e processos ITIL.Intermediário a avançado em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor).Administração de contas de usuários e permissões via Active Directory.Diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software e rede.Suporte ao pacote Microsoft 365 (incluindo Exchange, Teams, SharePoint).Familiaridade com ferramentas de service desk (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).Desejáveis:Desejável certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, Network+, Microsoft MTA ou equivalente.Experiência com suporte a sistemas ERP (SAP).Noções de gerenciamento de redes (switches, roteadores, firewalls).Experiência com ferramentas de inventário, monitoramento e gerenciamento remoto.Conhecimento em práticas de governança de TI e processos ITIL.Vivência em projetos de implantação ou migração de tecnologia.Additional informationFAÇA PARTE DO NOSSO TIMEConvidamos você a fazer parte do time de talentos CN e se juntar a nós na jornada contínua pela excelência operacional, responsabilidade socioambiental e desenvolvimento sustentável.Aqui, além de ter a oportunidade de crescer profissionalmente, você também poderá contribuir para a construção de um futuro mais próspero para nossa empresa e para toda a sociedade.E para os nossos colaboradores oferecemos:Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;Vale Alimentação/Refeição ou Refeitório no local;Seguro de vida em grupo;Previdência Privada;Vale Transporte e/ou Fretado (unidades fabris);Plano de Participação nos Resultados (PPR), mediante atingimento de metas anuais;Wellhub - Plano de academias e estúdios para atividade física;Auxílio Farmácia (para medicamentos com receituário médico dentro do roll);Galena - Benefício educacional com descontos exclusivos em diversas instituições parceiras;Programa de Apoio ao Empregado (PAE) – Serviço de consultoria com Psicólogos, Advogados e Assistentes Sociais, auxiliar os colaboradores a encontrarem soluções para questões de âmbito pessoais e/ou profissionais;Assistência Funeral.Nossos pacotes de benefícios seguem conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.#J-*****-Ljbffr