Assistente De Relacionamento

OverviewAssumindo esta posição você terá a missão apoiar o processo de suporte e relacionamento com clientes, contribuindo para que a base de conhecimento utilizada pelos canais de atendimento esteja sempre atualizada, clara e consistente.Criar, revisar e atualizar artigos de conhecimento conforme novas demandas e temas emergentes, contribuindo para que os assistentes e clientes tenham acesso a informações confiáveis e de qualidade, fortalecendo a experiência de atendimento no Sebrae RS.Responsabilidades e atribuiçõesO que você fará por aqui:Apoiar o processo de suporte, recebendo, analisando e encaminhando solicitações enviadas pelos assistentes de atendimento, contribuindo para a otimização e qualidade dos atendimentos prestados;Atualizar e criar artigos de conhecimento, contribuindo para que a base de conhecimento do Sebrae RS permaneça atualizada, clara e acessível, facilitando a resolução de demandas pelos canais digitais e regionais;Monitorar sugestões de ajustes, avaliando as indicações de melhoria enviadas pelos assistentes de atendimento, validando sua pertinência e promovendo as atualizações necessárias, para contribuir com que os conteúdos reflitam informações corretas, atualizadas e aderentes às práticas institucionais;Realizar pesquisas de conteúdo, buscando informações sobre novos temas, legislações e regulamentações que impactem os clientes, em fontes confiáveis como portais governamentais e instituições parceiras, contribuindo para o alinhamento e a precisão das informações disponibilizadas;Colaborar nas melhorias de processos, identificando oportunidades de otimização nos fluxos de atendimento e suporte, propondo ajustes que promovam maior eficiência e qualidade nas entregas;Apoiar em processos administrativos da área, realizando atividades de suporte operacional, conforme necessidade, contribuindo para o bom funcionamento das rotinas da Gerência de Relacionamento com Clientes;Participar de eventos, reuniões e capacitações, de acordo com a demanda da área e a relevância do tema para os processos de relacionamento, visando atualização de conhecimentos e alinhamento às diretrizes institucionais.Requisitos e qualificaçõesVeja a seguir os requisitos para participar deste processo:Curso Superior em andamento ou Completo: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Comunicação ou áreas afins.Experiência em:Atendimento ao cliente;Desejável vivência com rotinas administrativas e suporte a processos internos.Conhecimentos específicos:Técnicas de atendimento ao cliente;Pacote Office;Sistemas de cadastro de clientes (ex.: CRM), (desejável).Noções de legislação e regulamentações aplicáveis a micro e pequenas empresas, (desejável).Habilidades e Competências:Geração de Valor: Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio à frente das prioridades específicas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.Informações adicionaisImportante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.confira aqui as regras para participar dos processos seletivos Salário: *****,00 Carga horária: 40 horas semanais