Analista Relacionamento Jr

A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce. Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.Para cumprir essa missão e entregar o melhor para as nossas escolas, baseamos nosso trabalho em valores fundamentais. Valorizamos a autonomia e o apoio, o bem-estar, a excelência, a liderança e a inovação em nossa rotina de trabalho. Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar, Great Place to Work – GPTW.Como será seu dia a dia: Buscamos uma pessoa proativa, comunicativa e com foco em resultados para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na Somos EducaçãoResponsabilidades e atribuições: • Atender clientes via telefone, chat, Whats App e formulário.• Alternar entre períodos de atendimento telefônico e canais digitais.• Oferecer suporte no portal da Somos, buscando resolver solicitações no primeiro contato ou direcionar para o setor responsável.• Atender demandas de escolas e, em algumas situações, do consumidor final.• Tratar solicitações relacionadas a contratos, entregas, pedidos e questões logísticas.• Registrar atendimentos com clareza e atenção aos detalhes, seguindo nossos processos.• Abordar clientes de forma gentil e analítica, inclusive em contatos ativos.• Seguir as políticas comerciais e operacionais da área.Requisitos e qualificações: • Experiência em atendimento ou relacionamento com clientes.• Conhecimento básico em Pacote Office (Word, Power Point, Excel, Outlook, One Note, One Drive).• Habilidade para lidar com múltiplos atendimentos, sob pressão e com prazos curtos.• Boa comunicação verbal e escrita.• Ensino superior completo ou cursando.• Cursos relacionados a atendimento ao cliente (diferencial).• Desenvoltura com sistemas de atendimento.O que valorizamos• Capacidade de resolver problemas com agilidade e empatia.• Organização para lidar com alto volume de demandas.• Postura profissional para interagir com diferentes perfis de clientes.O que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.Mas espera, ainda tem mais Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos). Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente. Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras. Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Conexa: Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time