Analista De Suporte Residente

Nossopropósitoétransformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também??Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes.Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando empresas públicas e privadas.Criamos ainda a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara, que foi premiada duas vezes em 1° lugar como a melhor solução do Brasil para cidades inteligentes.Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gestão pública através do que há de melhor na tecnologia, com uma solução única e inteligente para gestão das cidades, seja na Contabilidade, na Saúde, na Educação, ou em mais de uma dezena de áreas.A IPM é formada por mais de 600 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades.Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e tem um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia.Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades.Em ****, fomos premiados como um dos 5 melhores times de RH do Brasil.Em ****, fomos premiados como uma das 2 empresas de software mais inovadoras do Sul do Brasil, uma das melhores empresas para trabalhar no ranking Mulher e no ranking LGBTI+.Em **** certificados pela 5a vez seguida como uma das melhores empresas para trabalhar pela consultoria internacional Great Place to Work (GPTW).Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa.Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer.????Nessa vaga, seu desafio será:Contribuir diretamente para a transformação digital de processos nos serviços públicos;Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória;Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação.Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.#J-*****-Ljbffr