Atendente Telemarketing Ouvidoria

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.Modelo de trabalho:PresencialNecessário formação em Ensino Médio Completo;Necessário conhecimento intermediário em Microsoft Office;Necessário experiência em atendimento ao público;Desejável conhecimento em Sistemas de Gestão e Registros de Solicitações;O seu dia a dia:Realizar atendimento telefônico receptivo da Ouvidoria das Distribuidoras do Grupo CPFL, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda.Realizar o atendimento e triagem dos formulários web, e-mail ou outro canal digital endereçados para a Ouvidoria, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda;Realizar contato ativo com os clientes (Call Back) da Ouvidoria, através dos canais de comunicação da emrpesa (Telefone, WhatsApp, Chat, Email, etc), com o objetivo de esclarecer as ações, endereçamento realizados e/ou realizar devolutivas;Solucionar em tempo de atendimento as demandas de baixa complexidade, através de sistemas e softwares, visando a rápida solução das demandas de Ouvidoria dos clientes;Identificar, apontar e propor sugestões às oportunidades de melhoria nos processos das Distribuidoras e do atendimento de 1o nível com base nas demandas que acolher, com o objetivo de redução das demandas de Ouvidoria;O que oferecemos:Vale Refeição;Vale Alimentação;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 diasAuxílio creche (conforme regras de elegibilidade);Wellhub;Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).Conheça um pouco sobre nós:Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde ****, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções emgeração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.Desde ****, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras.Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.#J-*****-Ljbffr