Analista De Relacionamento Júnior

Se você tem paixão por inovação e pessoas, busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM.
A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar vidas através de sorrisos, levando saúde e autoestima para as pessoas do mundo inteiro.
Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar análises e avaliações de dados para apoio da gestão em ações estratégicas.
- Atender clientes via telefone, web e WhatsApp e realizar triagem de atendimento, identificando necessidades dos clientes e da equipe de vendas.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes.
- Fornecer suporte e esclarecer dúvidas da equipe interna.
- Construir relacionamento com os clientes para aumentar a fidelidade e retenção.
- Encaminhar reclamações para os departamentos responsáveis e acompanhar as tratativas.
- Criar conteúdo de qualidade em forma de relatórios mensais.
- Analisar informações referentes a reclamações e atendimentos críticos.
- Apoiar na implementação de novos fluxos de trabalho para otimização das atividades da área.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir aprimoramentos.
- Conferir registros de chamados e garantir qualidade na prestação de serviço.
**Requisitos e qualificações**
- Superior cursando ou completo em Administração, Comercial, Processos Gerenciais ou Marketing;
- Necessário vivência na área de relacionamento com cliente e análise de dados;
- Necessário conhecimento de nível intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento em SAP, Power Bi, CRM serão considerados como um diferencial;
**Informações adicionais**
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Benefícios iniciais**:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Programa Interno de Acolhimento à saúde emocional;
- Presente Aniversário;
- Presente Casamento;
- Presente Nascimento;
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Benefícios após experiência**:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico DentalUni;
- Seguro de Vida;
- Parceria com Instituições de Ensino;
- Parceria com Escolas de Idiomas;
- Auxílio Creche;
- Auxílio Educação | Após 12 meses.
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**Transformar Vidas através de Sorrisos**, esse é o propósito da FGM.
Somos uma empresa pioneira e líder no segmento de clareamento dental no Brasil, desenvolvemos e patenteamos o primeiro clareador dental de uso caseiro do país.
Estamos presentes em mais de 100 países, com um portfólio que ultrapassa 400 produtos, sempre em busca de excelência e parcerias para transformar sorrisos.
A FGM não para de crescer.
Somos mais de 600 colaboradores distribuídos em quatro plantas fabris e duas lojas, uma na cidade de São Paulo e outra em Porto Alegre/RS com projeto de expansão para outras lojas no Brasil.
Somos guiados por valores como base científica, performance, agilidade e paixão.
Esses valores impulsionam nosso trabalho diário e nos permitem construir relacionamentos duradouros com cirurgiões-dentistas, pacientes, professores e pesquisadores pelo Brasil e no exterior.
Acreditamos no poder de transformar o sorriso e buscamos melhorar a vida das pessoas através de nossos produtos.
Essa é a nossa missão e compromisso, que também se estende aos nossos colaboradores, pois somos uma equipe unida há quase três décadas, oferecendo as melhores soluções no campo da odontologia estética e implantodontia.
Juntos, somos a FGM, transformando sorrisos e fazendo a diferença na área odontológica.
Venha fazer parte da Família FGM e transforme você também vidas através de Sorrisos