Supervirosa De Cs

Estamos em busca de uma profissional para integrar nosso time como Supervisor de Sucesso do Cliente.Se você tem paixão por oferecer um atendimento excepcional, desenvolver processos eficientes e liderar equipes com foco em alta performance, essa vaga é para você**Responsabilidades**:- Liderar e inspirar a equipe de técnicas de enfermagem que oferecem suporte técnico aos clientes;- Garantir atendimento de alto padrão e eficiência no pós-venda;- Mapear, desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;- Monitorar KPIs e indicadores de performance, propondo ações estratégicas para otimizar resultados;- Conduzir treinamentos e atualizações periódicas para manter padrões de excelência;- Resolver conflitos e demandas escaladas com empatia e rapidez;- Gerenciar a presença da empresa no Reclame Aqui, garantindo respostas assertivas e de impacto positivo;- Organizar e supervisionar a agenda das Psicólogas;- Aplicar pesquisas de NPS, analisar resultados e elaborar planos de ação;- Atuar como elo entre setores, garantindo comunicação integrada e eficiente;- Garantir a comunicação eficaz entre os diferentes setores envolvidos no atendimento ao cliente.**Requisitos**:- Formação em áreas relacionadas a Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas ou afins;- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas, com vivência em liderança de equipes;- Capacidade de motivar, engajar e orientar equipes multidisciplinares;- Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, NPS, SLA, FCR);- Organização, proatividade e foco em resultados;- Experiência com Reclame Aqui e ferramentas de CRM será um diferencial;- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz;- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce).- Experiência na plataforma ChatSAC será um diferencial.Atitudes Esperadas:- Empatia: Colocar-se no lugar do cliente e da equipe para entender suas necessidades;- Escuta ativa: Escutar, entender e propôs soluções;- Inovação: Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento;- Foco em Resultados: Buscar soluções que tragam benefícios tanto para o cliente quanto para a empresa;- Persuasão: Argumentar de forma eficaz focando nas necessidades do cliente.- Organização: Gerenciar múltiplas demandas e prioridades com eficiência;- Comunicação Clara: Garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma eficaz para a equipe e clientes.**Benefícios**:- Ambiente acolhedor, dinâmico e focado no crescimento profissional- Day off no Aniversário- Café da Manhã (Segundas-feiras)- Biblioteca Interna- Programa Interno de Saúde Mental (consultas e terapias com psicólogos)- Convênios com Ifood, Gympass (Wellhub), StarBem e Avus (telemedicina)- Descontos em cursos de Graduação e Pós-Graduação- Descontos em nossos medicamentos.Detalhes da Vaga:- Tipo de contrato: CLT- Carga horária: 44 horas semanais- Formato: Presencial- Horário: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:48 com intervalo de 01:12- Salário: R$ *****,00- Vale Alimentação: R$ 21,00/dia- Vale Transporte compatível com o trajeto- Local de trabalho: Praça XV de Novembro, 312 - Centro - 4o andar, Florianópolis - SC